南航分公司推出绅士乘务组 由清一色空哥组成

　　10月5日晚10时40分，从昆明飞往哈尔滨的CZ6247航班安全降落在哈尔滨太平国际机场。下飞机前，旅客们纷纷向为他们提供客舱服务的男乘务员陈庆宇、刘畅伸出了大拇指，他们没有想到，男乘务员也会如空姐一样温柔细致，更让乘客心中多了一份安全感。

　　挺拔的身材、青春的面庞、阳光般灿烂的笑容———由陈庆宇、刘畅、孟凡学、张金、岳健平、马英杰这6名哈尔滨小伙儿组成的南航黑龙江分公司绅士乘务组，是我国首个由清

一色空哥组成的空中乘务组。

　　“绅士”的细致给旅客意外的惊喜 在南航黑龙江分公司200多名乘务员中，有20多名男乘务员，其中陈庆宇是唯一一名男乘务长。今年年初，陈庆宇所在的乘务一部提出打造品牌乘务组，创造性地提出组建一个由清一色男乘务员组成的乘务组，于是，陈庆宇精心挑选人员，一手组建起了这一乘务组。

　　在给自己的乘务组起名字的时候，他们绞尽脑汁，在对“龙翔”、“如家”、“吾家”等名字一一排除后，最终确定了“绅士”。陈庆宇说：“绅士温柔、细致、体贴，我们的目标就是要以绅士的姿态向旅客进一步靠近，以温暖、关怀、轻松的态度实现与旅客的零距离接触，让旅客享受超五星级的服务。要知道，男人的体贴是比女人更温柔的，而且男性与生俱来的理性、沉着冷静都会给旅客带来安全感！”

　　东北小伙儿的直爽、粗犷是出了名的，做起细致的客舱服务工作，他们能行吗？陈庆宇说，从性格特点上，男乘确实比女乘要粗一些，因此，带领这个纯男性队伍要比带女队多操一些心。比如说，有的男乘身材略胖，在狭窄的飞机通道里，有时不注意会碰到旅客，就得经常提醒他多加注意。男人容易性格“毛愣”，但如果男乘性格不稳，就容易让旅客担心是不是出什么事了，因此更要多加注意。时间久了，这些“粗人”都变细了，有时细得常会给旅客带来意外的惊喜。

　　有一次，在从香港飞往哈尔滨的航班上，陈庆宇在帮助头等舱一位先生整理餐桌时发现，这位先生入境卡上的出生日期居然就是当天，而此时已是半夜11点半，再有半小时这位先生的生日就过去了。小陈回到厨房，把情况通知了头等舱乘务员，两个人迅速准备起来：一块雪白的台布、一块漂亮的巧克力

　　乘务长陈庆宇是绅士组中空乘经历最久的一位，已经在天上飞了12年。他一副大哥形象，与组员们的关系极其融洽。如果以后不做空乘了，他更愿意开一间时尚、健康的酒吧。刘畅幽默睿智，是客舱部的金牌节目主持人，声线富有磁性，据说是个K歌王，最近又编了一部情景剧。孟凡学是组里心最细的一位，他的细致周到常常使旅客感动得留下热情洋溢的感谢信。因为长得黑，人家都说他像古天乐。高大帅气的张金是个街舞高手，每次表演都会引来一片尖叫喝彩，调起酒来也是轻松自如，很有酒吧调酒师的风范。岳健平笑眉笑眼，是公司宣传海报上曝光率最高的一位，生活态度积极乐观，即使工作中有不顺心的事也会很快忘记。马英杰是组里最小的乘务员，率真张扬，是组里的开心果，喜欢迎接各种挑战，最近疯狂喜欢上了架子鼓和吉他。

　　热爱生活，充满朝气的6名东北男孩以男性的豁达、爽朗为客舱带去了欢笑，有时候，一个善意的玩笑会拉近与旅客的距离，活跃了客舱的气氛，从这个角度讲，男乘与旅客更容易沟通。一天，开始上客了，陈庆宇与两名乘务员站在舱口，阳光般明朗的笑容迎接着每一位旅客。一位性格同样爽朗的东北女旅客看到他们说：“今天真好，全是男的！”陈庆宇笑着说：“对，全是男的，里面还有呢！”大家一起笑了起来。

　　还有一次，一位旅客对乘务员说：“你们的茶挺一般的。”乘务员立刻回答说：“是挺一般的，我们乘务长自己从家带来的铁观音不错，喝他的吧！”于是，陈庆宇的“私家珍藏”成了客舱旅客的“公物”。为了丰富旅客们枯燥的旅途生活，“绅士”们冥思苦想，设立了多种节目，如云端品茶、现场调制鸡尾酒、机上减压操等，反响都不错。他们说：“作为一名服务人员，能够在工作中找到乐趣，那不是一件很快乐的事情吗？！”

　　一束康乃馨传递的爱 “绅士组”不但细心、耐心、开心，更是一个充满爱心的集体。他们曾经自费购买了数千元的文具，到儿少中心义卖，所有的收入全部捐献给了希望工程。他们希望能成为希望工程的义工，在一个固定的航班上或特殊的场所进行相关物品的义卖活动，可以有更多的孩子得到捐助。

　　有一件事，陈庆宇终生难忘：有一次，在由哈尔滨飞往成都的航班上有一名右侧偏瘫的女乘客，陈庆宇看到她的情况，就和她聊天说，让她勤活动一下右胳膊。这位女乘客就向他要一盘花生豆，练习用右手拿豆吃，可怎么拿也拿不起来，趁小陈没注意，她用左手抓起一颗豆，扔进嘴里，偷笑起来。陈庆宇被她的乐观所感动，把飞机上摆放的、从未送给过旅客的一束康乃馨拿来，送给这位女旅客。女旅客费了好大劲，抬起自己不好使的右胳膊，用右手接过了这束鲜花，令陈庆宇感动不已。

　　在飞行中，绅士组有一项特有的服务———主要针对弱势群体的帮助服务，如给带孩子旅行的家长多几条湿毛巾，帮助一些弱小的旅客提拿一下行李，陪独自旅行的老年旅客聊聊天……

　　几个北方小伙子组成的阳光、体贴、绅士、安全的“绅士”组正随风飞行，并享受着飞行所带来的快乐！

    刘伟杰 本报记者 史延志