消费者告南航超售欺诈 要求道歉并且双倍赔偿机票款

　　信报讯（记者郭志霞 通讯员石岩）明明拿着机票按时登机，却被告知机舱满员无法登机，消费者肖先生遭遇此事后才知道这是航空公司“超售”机票造成的，为此他将南航北京分公司告上法庭，要求双倍赔偿。据悉，这是全国首例由于超售机票引发的案件。

　　原告肖先生起诉称，２００６年７月２１日，他购买了南方航空公司北京分公司当天２０时１０分从北京飞往广州的机票，但当他按时登机时，却被告知飞机已满员无法登机

。肖先生这才知道自己购买的是“超售”机票。

　　肖先生于是起诉到法院，认为被告南方航空公司北京分公司明知飞机已满员却继续销售机票，属于欺诈消费者的行为，因此请求法院判令南航北京分公司及南航地面服务公司赔礼道歉并双倍赔偿机票款２６００元及律师费５０００元。

　　昨天，记者就此案采访了南方航空公司北京分公司相关负责人。该负责人表示尚不知道肖先生的具体案件，也未收到法院的传票。不过他解释，“超售”现象确实在各大航空公司存在，但具体“超售”机票的范围是多少他需要向业务员了解后再告诉记者。

　　记者获悉，朝阳法院已经受理此案，并将于近期开庭审理。

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　　机票超售普遍存在

　　据一位业内人士介绍，“超售”是航空公司客运过程中普遍存在的做法，英文称为Ｏｖｅｒｂｏｏｋｉｎｇ，即航空公司的每一航班实际订座大于飞机客舱内可利用的座位，如一个航班只有２００个座位，但航空公司却销售出去２０５个座位，假如刚好有５名旅客因故未到，航班座位就被充分利用了，假如全部订票乘客都到机场了，就将有５位乘客不能登机。机票紧张时，许多地区常常会出现乘客因为超售无法登机的情形。

　　超售应该提前告知

　　“超售”目前在国外航空公司是一种普遍现象，航空公司对于超售制定了非常完善的补偿措施，除改签其他航班外，还会为乘客提供机票优惠、金钱补偿等措施，同时超售行为往往在售票开始就明确告知乘客。但在我国，虽然航空公司有超售的做法，但是并没有完善的补偿措施，也不存在事先告知的做法，这就导致了不明真相而被拒绝登机的乘客极大的抵触，从而引发纠纷。