本报10月17日讯（实习生孙瞳记者姜瑞胜）“手机频繁出现按键失灵的问题，到商场报修，他们不是说修好了就是说没故障，然而相同的故障还频频出现。”昨天中午，到开发区一家商场购买手机的杨女士为维权做出过激举动，她将商场一部待售的手机“抢”走，此事惊动了110。
今天上午，记者来到开发区井冈山路的这家商场，杨女士拿出自己的一部手机告诉
记者，去年9月份，丈夫高先生在该商场给她买了这部手机。今年8月初，该手机开始出现按键失灵问题。此后，她先后多次来到商场要求报修，可商场只给其出具了一次维修流转工单，而且结果为没有故障。杨女士说，她每次报修后拿到的手机还是会出现同样的故障，而她每次去找商场讨说法，商场都无法给其满意的答复，让她感觉异常气愤。
“由于昨天商场没有给我一个满意的答复，我一气之下拿走了商场的一部标价千余元的手机。”杨女士拿出一部新手机告诉记者，这就是她从商场“抢”到的手机。昨天中午，当她按照商场通知到商场取报修的手机时，商场仍无法给其提供维修流转工单。杨女士认为，手机报修却不提供工单，既剥夺了她的知情权，也不利于她按照手机三包规定来维权，她“抢”手机只是希望商场能够妥善解决她的手机质量问题。
对此，该商场一李姓负责人表示，杨女士多次报修，但商场只给其出具一次工单，是因为手机经五次检测均没有故障，按照规定，这种情况手机厂家售后维修站不给出具工单，杨女士手中的一张工单是特约维修点给出具的，而不是厂家售后出具的。他同时表示，杨女士以过激手段来“抢”商场的手机属于非法侵占商场财产。
今天上午，开发区长江路派出所王所长表示，杨女士拿走商场手机的做法虽不妥，但她的行为构不成治安案件和刑事案件，派出所无法给予处理。在王所长进行调解时，杨女士要求商场原价退还手机款并承担其交通费等损失，而商场只能接受在退机时返还手机价款的一半和交通费，因此，双方未能达成一致。
目前，开发区消费者协会已介入此事调解。 编辑：解西伟相关新闻发表评论
