装热水器屡收零件费　西门子：就是卖半成品

　　新快报讯（记者杨黛清孙丽芳）先交30元水管费，再买两个阀门，然后花60元把热水器加固……安装一台西门子热水器竟然被屡次另外收费！近日，市民叶先生向本报痛诉了自己的经历。而记者就此事咨询西门子客服中心的陈经理时，他则表示，他们卖的就是“半成品”！部分配件不随送给消费者，也是在国家相关标准允许的范围内。

　　热水器安装屡遭收费

　　据叶先生称，他9月上旬在小区附近的商场购买了一台西门子电热水器，促销员称，购机后就有西门子的专业安装队来安装电器，不需再交任何费用。

　　可当热水器送到家准备安装时，叶先生才发现产品附件中竟然没有进水管和出水管。安装人员称，要安装就再交70元买两条水管。为了尽快安装好，叶先生只好到五金店花30元买了水管。谁知，产品配送的连接花洒、水管与热水器主机的型号又不匹配，安装师傅又要求叶先生去买两个阀门配进水管和出水管。叶先生只好照办。

　　更令叶先生气愤的是，热水器终于安装好，安装人员又告诉他，按公司的安装要求，他们为热水器机身安装了两个固定点，“这台热水器本来有四个固定点，只安装两个固定点的话，几十升水整天挂在墙上，存在很大的安全隐患。建议交60元钱，再装两个固定装置”。

　　叶先生愤然拒绝了他们的“建议”。“

　　西门子：就是卖半成品

　　记者就此采访了西门子客服中心的负责人陈经理。他表示，西门子的产品本来就不是所有的配件都送的，部分配件不随送给消费者也在国家允许的范围内，“实际上，我们卖的就是半成品”。

　　而对于安装安全的问题，陈经理称可能是安装人员与客户没有沟通好，“产品在设计中经过了严格测试，只需要两个固定孔就可以完全固定”。

　　消委会:中途加收费用属违规

　　记者从广州市消费者委员会了解到，如果商家在介绍商品，或者在消费者购买商品之前，没有事先把额外要交的款项向消费者讲述清楚。而在服务的过程中，又要向消费者加收此项消费的款项，属于违规行为。消费者有权向有关部门进行投诉。

　　行业协会：多数品牌配送必需附件

　　记者就此事咨询了广州市电器维修行业协会。协会工作人员姚先生称，热水器产品中，像进、出水管这样的必需配件，几乎所有品牌都会作为附件随送给消费者。至于消费者被屡次加收费用，姚先生称国家目前没有明文规定是否禁止收取安装费用。但大部分商家为了促销都免费为消费者进行安装，已经成为不成文的行规。姚先生还表示，热水器设计有四个固定点，只固定两个肯定是不妥的。消费者有权要求安装人员将四个固定点全部固定好。“装一个固定点要价30元，简直是漫天要价！消费者可以向西门子客服中心或者相关部门投诉”。（报料人：叶先生奖金：100元）

　　（日京／编制）