蓝光为幸福筑巢

　　10月21日下午，在“蓝光?香瑞湖”会所前举行的“千人现场品鉴幸福”活动现场，该企业一位负责人说，参与“寻找成都幸福”活动是一个机会，和目前蓝光所倡导的“蓝光居文化”以及在开发流程中所推行的“蓝光产品主义”十分契合，他们希望通过参与类似公益活动能够进一步加强蓝光对外形象的亲和力。

　　他认为，蓝光企业发展15年，越来越意识到，企业在社会中扮演什么角色，决定着

这个企业的存亡，企业规模越大，这种联系就越明显。作为城市居民最基本的生活要素之一------住房的提供者，市民的幸福感和房地产企业所提供的产品息息相关，“幸福”二字不仅仅是一家大型房地产企业应该扛起的大旗，更是一个有社会责任感的房地产公司需要面对的实际问题。

　　该负责人还表示，目前来自国内外的品牌开发商齐聚成都，整体提升了成都的住宅产业发展速度和人民的居住环境，而他们所带来的竞争，更是让成都人越来越容易找到自己喜欢的房子；加上成都得天独厚的气候和环境优势，成都人很容易在舒适的居住氛围中找到幸福的感觉。而蓝光，愿意将成都人的幸福感觉不断延续下去，首要的责任就是做好每一个楼盘，让所有的购房者都满意。

　　用心建筑生活

　　从去年御府花都、君悦领地、诺丁山到2006年的雍锦湾、凯丽滨江、米兰香洲、香瑞湖、富丽锦城开盘，蓝光住宅开发丝毫不亚于他们从前做商业物业的速度，长年的高产量伴随着持续不断的畅销让蓝光在住宅领域得心应手，这让市场与同行对蓝光模式刮目相看的同时，也让业主对蓝光在住宅产业上的作为信心倍增。那么是什么让蓝光在并不太长的住宅领域屡创佳绩呢？

　　这位负责人表示，一个企业的理想有多大，决定了它究竟能够走多远，而这个远大的理想必须体现行业进步的轨迹，必须站在社会价值的基点上。作为城市建设过程中重要的一员，蓝光希望能够顺应城市发展的需求，解决城市发展过程中出现的问题，营造幸福和谐的家园，这是地产商的责任，也是发展的机遇。因此，蓝光集团希望可以创造更多的令人们满意的住区，为成都的一个个家庭带来幸福。

　　他说：“越是大企业，就越要对市场感觉敏锐，市民需要什么，我们就做什么，而不是一味地赚快钱牟取暴利。用心了解客户需求，用心建筑生活，用心营造幸福家园，广厦千万间，业主俱欢颜。只有市民安居乐业，城市才会稳步发展；城市发展，企业才会得到相应的回报。”

　　正是在这一理念的指导下，蓝光才不断走向成功。在上周五开盘的富丽锦城现场，他们接待了上千人次，547套首期房源也在三天时间售罄；而在周六，香瑞湖联排别墅的现场亮相活动迎来几百人观礼，截至当日发放VIP银卡近600张……其实这种热闹场面，蓝光人似乎已经习惯，他们的努力取得了应有的回报。

　　这位负责人说，现场如此热闹与成都楼市整体的需求有关，但是他们相信蓝光开发的社区本身的吸引力也是足够的。着眼于幸福，用心于生活，蓝光长期以来投放市场的住宅都是需求量大的产品类型，人们是为了实际居住的需要，也为了寻找幸福和谐的家园而购买蓝光的房子。

　　CRM中心

　　幸福居家的“实验室”

　　5年前，当蓝光总部办公楼还设在二环路内黄河商业城旁一个小巷里时，走进其办公大楼，你能赫然看到几个大字：物竞天择，适者生存。2002年仍是在这栋大楼，三楼贴出了“客户满意是我们的第一目标，尊重和关心员工的个人利益”的巨幅大字，而这几个大字在蓝光集团总部搬迁到新址后，被装裱在了新办公大楼的一楼大堂。这折射出蓝光企业核心理念由一味追求效率跨越到了追求和谐和均衡的高级阶段。

　　品牌价值提升企业的市场竞争力，在蓝光下定决心实施品牌战略之时，CRM（客户关系管理）管理理念也开始导入整个蓝光集团，蓝光集团以客户为导向的企业战略正式从理念开始实施。3000万元，专为这个体系建设的CRM中心大楼，无疑是蓝光企业战略转身的一个重要标志，在国内，单独为客户关系管理建造一幢楼的房地产商，蓝光公司还是头一个。而从实施CRM管理理念至今，蓝光为之付出的人力财力无法细算。

　　蓝光CRM中心负责人说，如今，从成本领先战略到集中化战略，再到产品差异化创新，前期营销和后期服务，CRM的管理理念无时无刻不在渗透。他举了个例子，蓝光集团前段时间正在进行机构调整和人员整合，合并相关业务部门，将营销、策划和客户服务管理融为一体，建立一个以客户为中心的业务体系，形成真正的信息有效沟通，及时掌握来自客户的声音。这一来，不仅使服务客户的效率加快，而且彻底杜绝了部门之间“踢皮球”的现象。由于程序的精简，使得蓝光在与生意伙伴的交流中少了许多屏障，另一方面也节约了成本。可以说，CRM开始让蓝光的各个团队及其合作伙伴和客户之间变得互流互通。

　　蓝光这个企业的转变，已经演进到从里到外“以客户为中心”的导向。

　　蓝光集团有关负责人表示，现在集团内部上上下下都有一个新认识，即进入买方市场时代的地产经济要把客户上升到一个战略的地位，无论是以客户满意的最大程度来打造“百年老店”诚信品牌，还是通过对客户资源的充分挖掘，以获取尽可能多的商业利润。客户关系管理，在蓝光被提到一个前所未有的高度。

　　这位负责人强调，目前蓝光地产对市场消费结构和房地产购买人群的细分已经逐渐趋于成熟，可以说，CRM中心不仅仅让蓝光在客户服务质量上提高了一个层次，更为这座城市的居民研究出了多种居家生活的样板和可能性。ipod的MP3并不比别的牌子功能更优，但是其简洁的界面和人性化的按钮设置却能投顾客所好，这是体验经济的一个典型案例。蓝光的CRM中心要做的正是要揭示居住者购买偏好中这种微言大义，换句话说，它希望由此为房屋的购买者和使用者带来更多的幸福体验。这种看似“软”的管理将把蓝光的市场竞争力提升到一个新的高度，因为它已超越了对产品进行技术性研发的阶段，直指居住者的人性需求，与目前全世界范围正蓬勃兴起的体验式经济合拍。

　　蓝光CRM中心，正在成为城市居民幸福居家生活的“实验室”。

　　一点一滴雕琢幸福

　　幸福无法言喻，而可以点滴感受，营造幸福的过程也是这样。

　　年初，在雍锦湾项目的开盘现场，一位建筑工程公司老板唐先生，在得知蓝光为了保护雍锦湾社区内的一棵古树而取消修建一栋别墅时，当场便下了订单，他说：“有舍才有得，我买房子不仅仅要看景观布置、工程质量和社区的氛围，也要看开发商的品质。我指的品质是说道德品质，这样舍弃利润而保护生态和营造社区氛围的开发商，我是放心的。我做了很多年工程，也见过一些见利忘义的行径，所以我很清楚开发商这样的举动意味着什么，我相信我做这样的决定绝不是一时冲动。”

　　蓝光认为，关注大众口碑其实比关注某一时期的销量更重要，口碑好，生意才能做得长远，而关注口碑的最终则是关注并超越业主的期待。

　　在米兰香洲、凯丽滨江等项目进入热销期时，蓝光拿掉了“工地重地，非工程人员请勿进入”的牌子，开成都行业风气之先，将业主带入施工现场，他们的做法曾被一些人看成“多此一举”，而蓝光负责人说：“我们这样做的目的，就是要客户从踏进我们售楼部那天起，一直到拿到钥匙的那一天都对他的选择百分之百放心。”而在一些楼盘的销售现场，他们还设置了“工法展示区”，向购房者介绍建材用料及其使用情况。一位项目经理说，蓝光此举，是为了在住宅开发的同时为客户提供尽量透明的资讯。

　　以客户满意为第一目标，科学的管理体系，严格的质量控制流程，细节决定成败的产品观，蓝光无疑在一点一滴雕琢幸福。而蓝光良好的声誉和口碑或许也是这样一点一滴积累起来的。（刘洵）