日前，李小姐在某商场用商业银行卡购买了一件价值286元的绒衣，但是当李小姐退货时，收银员首先征求李小姐的意见，是选择将退款直接退到卡里，还是退换现金？收银员还告诉李小姐，如果选择退还到卡里，可能需要一个月才能到她的账户上，但无论选择哪种都必须收取1%的手续费。对此，李小姐有些不解。
如今，我市各大商场和部分品牌专营店都开展了“银联”这一业务，消费者在购物
时可以直接刷卡消费。然而，对于这一业务的具体事宜，消费者却知之甚少，绝大多数消费者并不了解刷卡消费的相关事宜。
“为什么当初买东西的时候卡里没有扣除手续费，而当要退货时却要收取手续费？这个所谓的手续费到底是该商场支付，还是个人来支付？”
对于李小姐的疑问，收银员回答：“这个手续费当然是银行收的。其实当初在购买时银行也收了1%的手续费，只是这个费用已由你所购买物品的厂家支付了，而在退货时同样要收取1%的手续费，这个费用厂家就不会再帮你承担了，需要由你自己来支付。”
听了收银员的解释，李小姐似乎有一种被欺骗的感觉，“为什么当初在刷卡消费时商场收银员没有明确告知，而到了退货时却说要收取手续费？”李小姐还说，本来以为刷卡消费方便，既不用收取手续费也不用拿现金，可没想到买东西的时候倒是方便，退货时却要多支付一笔费用。
记者在采访中了解到，李小姐所遇到的情况很多消费者也都曾经历。其中有一部分消费者并不知道刷卡消费还要收取1%的手续费，而且不仅在购物的时候要收取，一旦退货还要另外收取1%的手续费。
使用银行卡购物消费者是否应该支付手续费？就此，记者咨询了中国人民银行鞍山支行银行卡管理办公室相关人士。这位人士表示，按照银行卡有关规定，持卡人在刷卡消费时是不需要支付手续费的。消费者在刷卡购物时，“银联”将收取商户的手续费，而当消费者退货时，“银联”也将收取的这部分手续费，并退还给商户。换句话说，这笔手续费与消费者没有任何关系，完全是“银联”与商户之间的业务往来。 记者 王迪
