消协公布家居消费七大投诉热点
■本报记者卓升
本报讯同样的商品在不同的市场价格不同，很多百姓到了家具市场、建材市场，该花多少钱心里没有底。昨日，大连市消协、产品质量监督检验所、物价举报中心、室内装饰
协会，家具协会联合召开新闻发布会，公布了家居消费七大投诉热点。
根据市消协统计：今年1至10月份，消协共受理家具投诉一千余件，同比上升29.7%。建材1063件，同比上涨了3%。通过对市消协日常受理的消费投诉案例的归纳总结，大连市消协副秘书长杨庆祥逐一列举了大连家居建材消费目前存在的七个热点投诉领域：一是厂商虚假宣传，口头承诺无法兑现；二是冒用知名品牌，误导消费者；三是样品与实物不符，以样品冒充新品送货；货品存在明显色差，但厂家却不予退换；四是价格虚高，自定市场价再打折，反复搞促销活动，消费者花了冤枉钱还以为赚了便宜；五是送货行为不规范，延期延时，野蛮施工，送货人员对瑕疵商品不予理睬；六是出现纠纷难解决，商家与代理商来回“踢皮球”，相互推诿；七是重视售前营销，不管售后服务；投诉电话无人应答或根本不存在。
杨庆祥介绍，价格虚高是最关键的问题之一，也是消费者最关注的，但市场现状却是一部分厂家随意定价，其成本价与销售价相差几倍、十几倍甚至几十倍，这种商品价格与商品价值的严重偏离现象，侵害了消费者的合法权益。
