催费单“上门”让人很心烦

　　调查

　　反方：贴条=“催债”挺丢人

　　昨日中午，家住铁东某社区的李女士在自家楼道里发现了一张打印的催费通知单，上面注明了自己的名字、门牌号码以及欠费18元的信息。正当她撕下来准备转身时，身后凑上来一位大妈说：“你欠了18元啊？哦，你就是李某某啊，你家住在3楼啊，我还不知道呢。”陷入如此的尴尬困境，李女士很是无奈，她对记者说：“我又不是故意欠煤气费，你看，现在多丢人啊。”她认为，自己并不是恶性欠费，催费通知单应通过邮寄或电话通知等办法送到自己手里，而不应把自己的隐私公之于众。

　　还有的市民向记者反映，如果自己出差了，催费通知单很容易引来小偷，而且贴在门上也十分不美观。

　　正方：贴条=“提醒”应提倡

　　除了反对声，也有不少市民表示贴催费通知单能提醒自己交费。“以前我欠电费的时候，连通知都不通知就把我的电给停了，现在看到通知单就知道自己该交费了，其实也挺不错的。”社区干部董女士说，一天都忙工作了，哪知道自己用多少电，喝多少水，贴条之后可以帮着提醒一下。高先生则说，从安全角度考虑，他时常会告诉家里人，陌生人来敲门时最好不开门，可是这样又会耽误正常交费，拖欠的时间长了，到时候还得交滞纳金，所以贴条既可以保证家人安全，又不会耽误交费，值得提倡。

　　说法

　　随意贴条侵犯隐私权

　　就此事，记者咨询了相关部门，据正大律师事务所律师介绍，电力、煤气用户与电力、煤气公司是合同消费关系。电力、煤气公司有义务保护消费者如姓名、家庭住址、消费情况的信息。而煤气公司、电力公司催费通知，直接贴到楼道、公示栏、门上等公共场所，侵犯了公民的隐私权和姓名权。他建议，采取邮寄、直接送达等保密送达措施，通知消费者。如遇上恶意欠费的，可以采取法律手段。

　　解释

　　欠费贴条也挺无奈

　　对于贴条造成的问题，相关部门也表示了无奈。据介绍，全市有数十万的煤气、水、电用户，如果业户不主动交费，相关部门又没有业主的电话号码和单位登记，就只能填写欠费通知单贴在门上，而且目前社区里的邮箱基本已经荒废，用邮寄的方式显然不可行。一些部门也想过折中的办法，如自来水公司就采取过在催费单上只写上欠费人的住址或只写姓不写全名的方法，虽然没有泄漏个人信息，却也没有解决贴条不美观的问题。

　　承诺

　　登记不会漏信息

　　据悉，电力和电信部门还在我市开通了电话和手机短信催费业务。但截至目前，到电力部门办理电话催费业务的用户，只有铁东区达到61％。其他地区的大部分用户都害怕泄漏个人信息，而放弃了这种催费形式。对于市民这样的反应，电力和电信部门相关负责人表示，用户登记的个人资料相关部门都会严格保密，不会泄漏给第三方，并在用户拖欠费用之前适时通知对方。但考虑到电力和电信部门毕竟是盈利部门，如果多次电话催费，无答复或不交费，他们还是会将催费单贴在门上。只要用户按时交纳费用，就不会有漏秘之忧了。

　　支招

　　收费为何不“错时”

　　一些市民还向记者反映，造成收费单上门的主要原因是自己的工作时间和相关部门的服务时间相重叠，如果有关部门能错开服务时间就会避免“单据上门”的尴尬了。

　　对于此事，相关部门的负责人告诉记者，每月的1日－20日之间，他们都会对用户进行抄表，但考虑到抄表的时间一般也是别人的正常工作时间，他们还在全市的各个城区设置了收费机构，并采取了银行代交费业务，用户只要持有自己的登记号就可以在任意的收费口和银行交费。

　　而据市民反映，这样的“折中办法”也不是完美地解决了大家的不方便。据了解，目前我市只有鞍山市商业银行和交通银行两家开办了代收费业务，可鞍山市商业银行到下午3：00之前就停止了代收费业务，即使是在交通银行交费，也必须办理交通银行的借记卡后才能实现。而且只要银行和相关部门有一方关闭网络终端，便会影响到交费。

　　其实，要解决催费单上门的问题，也不是没有办法。如煤、水、电这些部门对收费人员的“工作时间表”进行调整，在普通职工休息的时间，有“值班收费人员”上门抄表；各代理收费机构的服务时间也能够延长……相信到时候催费单贴上门的问题就会迎刃而解。

　　记者 刘名茗 摄

　　记者 刘名茗