我是水务收费员

　　文-张静

　　当我遇到困难的时候，我就想，这是我必须完成的一项工作；当我遇到用户有困难的时候，我就想，这不仅仅是我的一项工作。

　　简单点说，我是一名25岁的水务收费员。负责秦皇岛市海港区内2000多居民用户的水费收缴工作。

　　2000多个用户，说多不多，说少也不少。这些用户中，既有下岗职工，也有工作固定收入稳定者，既有做买卖经常不在家的，也有无固定收入者。也就是说，我的这些用户各色人等都有。做收费员五年来，我已经深深体会到了人的参差不齐。

　　记得我刚参加工作不久，就遇到了一件令人委屈的事情。一个用户欠189元水费，而且拖了十个月之久。经与她十多次协商，终于说好周末晚9点到她家结清水费。当我如约敲开她家的房门，见到一个浑身酒气、满脸络腮胡子的中年男人，我赶忙自我介绍，谁知话音刚落，屋内便传出那个女人的叫骂声：“一说给你钱，来的比兔子还快，真烦人！”看她如此态度，我不知所措，那个男人却猛推我一把后把门关上。我被他推了个趔趄，站稳后在门外等了十多分钟也无人理睬，我只得重新轻轻敲门。随着那女人骂骂咧咧的声音，门再次打开了，只见她两手捧着一堆零钱冲我喊道：“给、给、给，数去吧！”一边说，一边狠狠地把零钱摔在楼道的地板上，随之“砰”地把门关上了。零钱散落在楼道内，我含着眼泪蹲下身来，借着手电筒微弱的灯光，1分、5分、1毛、5毛地捡起来。捡了好一阵儿，我仔细数一数还差3.7元，真想再次敲开她家的门，但一想到那女人凶神恶煞的样子，只得忍气吞声自己把钱垫上。

　　当然，这只是极个别的现象。但我更多的遭遇是：有的用户明明在家，但一听说是收水费的，怎么敲门也不给你开，经常碰到这种“钉子户”，让我头疼不已。有的居民腰挎手机、养着名犬、骑着名牌摩托，但几块钱水费他却经常赖账不交，有的一赖就是半年一载，真让你没办法。还有的居民为了不交水费，经常与我“捉迷藏”，见我一来他锁门就走，我追上去，他却说有急事让我等十分八分钟，但我等了一两个小时他也不回来，这样的人，真让人哭笑不得。

　　收水费除了遭遇以上困难外，还时常为五件事担心受怕：第一件事是担心自行车被盗。收费员骑车在社区收费时，自行车被盗的情况经常发生。我收水费的前三年，每年丢一辆新自行车，去年我花50元买了一辆旧自行车，骑到至今未丢真算万幸。

　　第二件事是担心钱财被劫或人身受到伤害。我在夜间收水费时，多次遭不明身份的男子跟踪。收费一年后，家人怕我出事，每当我夜间去收费，我那50多岁的老父亲就像

　　第三件事是担心收到假币。我收水费的这几年，陆续收到650元假币，按单位的规定，收假币要由个人负责，对此我都作了赔偿。

　　第四件事是担心被狗咬伤。我收费的这几个小区，养狗的居民很多，有的还养着大狗。有的居民为了不交水费，故意把大狗放出来吓唬我，见到龇牙咧嘴、面目狰狞的狗脸，我早就吓得心惊肉跳，哪还有心思收费。

　　第五件事是担心受男性居民的欺辱。收水费时我多次遇见酒气冲天的男性居民，不但不给水费，而且还脏话连篇，有时甚至对我推推搡搡不规矩。我是家中娇生惯养的独生女，为工作受到欺辱，想起来我就抹眼泪。

　　也许在不少人看来,收水费是一件相当简单的事情,一般人肯定想象不到我会遇到这么多困难。当然,收水费也跟其他许多工作一样，苦中有乐，最动人的自然是人与人之间的人情味。是这些，支撑我把这项工作坚持了下来。

　　一次我患感冒在玉峰里一带收水费，一位大娘见我边收费边咳嗽，心疼地说：“闺女，你起早贪黑不容易，年纪轻轻的要多注意身体呀，快歇会儿，我给你找点儿药吃。”有一次夜间8点，我预约到一家收水费，刚收完钱整个小区就停电了，女主人说：“这么晚了这一带偏僻不安全，我和儿子送你到路口吧。”我坚拒他们的好意，但这娘儿俩还是坚持把我送到有路灯的大街上。还有一次我到一对老夫妇家中收水费，结完账后突然下起小雨，老大爷毫不犹豫地把伞借给我。类似这样的情况经常发生，每次都让我感动，让我感受到人间的温情。

　　收水费这么多年，我与一些用户也建立了友情。一些孤寡老人生活挺困难，结水费时他们经常差几毛钱，我都主动给他们垫付。有时，为排除一些孤寡老人的寂寞，收水费后我常坐下来陪他们聊天。收水费时赶上用户正在搬动重物，我都会主动伸手帮一把。赶上谁家的孩子哭了，我也会帮助哄一哄。用户在用水上有什么困难，我都会帮助他们联系公司的维修部门尽快解决。为了便于联系用户或及时结清水费，我把自己的手机号码留给每一家用户。

　　在收费时，当我遇到困难的时候，我就想，这是我必须完成的一项工作；当我遇到用户有困难的时候，我就想，这不仅仅是我的一项工作。

　　责任编辑：韩春丽