万事开头难 在尴尬中打开局面

　　万事开头难，在尴尬中打开局面

　　左三莲在小天竺街租了一间20多平方米的办公场地。她的业务主要针对那些中老年的长期病友，根据服务期的长短，她设立了年卡、半年卡、月卡等三种卡，收费从几十元到几百元不等。

　　令左三莲尴尬的是，开业快20天了，还不见一单业务上门。这是什么原因呢？经过仔细分析，她发现原因出在公司没有知名度上，酒好也要会吆喝呀！于是，她先拟好宣传资料，又到印刷厂印成传单，来到某医院大门口，逢人便递上一张。谁知忙中出错，在印刷传单时，因为公司还没安装电话，她没把公司的联系电话写上。无奈之余，她只好掏出笔，把自己的小灵通号写在一张张的传单上。

　　专门陪病人看病？这可是闻所未闻的事！收到她的宣传单，病友们交头接耳，议论纷纷：这个人是不是骗子啊？为消除病友怀疑，左三莲再去发宣传单时，还把自己的公司营业执照带上。听说她以前曾是

　　在医院门口宣传挑战“大处方”，在医院看来，是摆明了跟他们“过不去”，因此左三莲成了不受医院欢迎的人。一次，她到某医院去发宣传资料，这家医院的两个保安突然冲了过来，不由分说，夺过她手上的宣传资料，然后一把把地撕碎了……经历这件事后，左三莲只能选择离医院远一点的地方发放宣传资料。

　　尽管宣传中遇到过不少挫折，但还是渐渐有了效果，半个多月后，有人开始打左三莲的电话咨询业务了。

　　左三莲做的第一笔业务是陪一位糖尿病老人看病。那个老人的亲友，就是在看过左三莲的宣传单后找上门来的。考虑到医生有排斥心理，左三莲就装出是那老人的亲属，陪老人去看病。在从前多年的护理经历中，左三莲接触过几乎所有的病例，糖尿病也是常见病，她自然也接触过很多，因此，她靠自己的经验，每当医生给这个老人开不必要的药甚至营养药时，她总会“提醒”医生不需要开这个那个，一般医生知道对方懂医学知识时，也不会乱开药，因此陪那老人看了几次病后，老人的亲属见她不但服务态度好，和医生交涉也有理有节，几次下来，医药费和以前相比省了一半以上，而且糖尿病在控制之中，因此主动把月卡改成了年卡。

　　2005年11月底，哈尔滨市550万的“天价医疗费”事件经众多媒体曝光后，引发了人们的强烈反响，成都的媒体也对当地医院一些不合理的收费进行诘问和抨击。媒体的报道也给左三莲的公司发展带来了良机——由于人们对医院持有怀疑，但又苦于无专业知识，因此到左三莲这里咨询的人激增。短短十来天，她就签下了十多单业务。左三莲的公司初步打开局面。

　　查医院歪账，不畏艰难不受利诱

　　随着时间的推移，左三莲的公司知名度越来越高，后来，她不出去宣传，病人也会主动找上门来——因为病人也有一个圈子，病友之间口口相传，比自己宣传更有效果。

　　2006年1月中旬，一个中年妇女找到左三莲，她说自己是下岗职工，平时把一分钱分成两分花。她的母亲元旦前因确诊为肺炎住院，一个多月出院时，各项收费竟然有2万多元。虽然这个妇女不懂医，但她认为母亲的住院费不该那么贵。左三莲随她来到医院，仔细核对了老人的病历和收费单据，很快发现了其中的猫腻：医生在治老人病的时候，一种病开了多种药，还进行了搭车开药。左三莲再询问病人和其亲属，又查出了很多没有做过的治疗费、检查费，包括不合理的用药，不合理的收费多达5000多元！几经努力，左三莲帮助他们向医院追回了这些不合理的收费。这位中年妇女对左三莲千恩万谢。

　　这件事传开后，那个医院的住院病人纷纷请左三莲替他们到医院查账，医院招架不住了。开始，院方很强硬，说左三莲不合法，没有资格查医院的账。但当左三莲拿出自己的公司执照后，院方的态度就来了一个180°的大转弯，希望给她好处费让她别再查下去，但左三莲拒绝了……在那个医院，她给十几个病人查出了3万多元的不合理收费。

　　2006年春节过后，一个姓陈的年轻人找到左三莲，但小陈迟迟不肯说明来意，经再三询问，小陈才告诉她自己的难言之隐。原来，小陈是一家公司的业务员，春节前他感到下身发痒，就怀疑自己在外面出差时睡的小旅馆不干净得了性病。为此，他到某医院的皮肤性病专科看病，医生检查后说他得了梅毒，给他注射了一些药水后，收了200多元。但是小陈的病并没有治好。一周后，他觉得自己的“命根子”还是痒。于是，他再次找到那个医院的专科，医生给他检查一番后，说：“你现在已发展到三期梅毒了，如不及时治疗，后果不堪设想。”

　　一听此言，小陈当即吓白了脸，那医生不紧不慢地说：“这样吧，我给你用德国进口的药，但比较贵，一针要1000元，一个疗程就可以治好。”病急乱投医的小陈已乱了方寸，只能听医生处置。但一个疗程打了五针，病还是没有治好，医生建议小陈再做一个疗程的治疗，小陈却再也不敢相信这个医生了，于是他慕名找到了左三莲。听完小陈的讲述，左三莲知道他去的那家医院的皮肤科是承包给私人的，就带他到大医院诊断。结果小陈只是得了尿道炎。在这个医院，小陈只打了一个星期的青霉素，花费了70多元，就把病治好了。

　　……

　　左三莲的行为自然惹怒了一些人，她常常会接到一些威胁电话和恐吓短信，有一次，她公司的玻璃还被人砸了。丈夫和家人都为她的人身安全感到担忧，但左三莲是个性格坚强的人，对那些人的伎俩没有畏惧，依然勇往直前。

　　目光高远，把战场摆到更多的地方　

　　2006年2月初，左三莲一个人忙不过来了，她上网招聘了五个员工，这些员工都曾受过几年的专业教育，其中三个还有工作经验，左三莲如虎添翼。

　　仍然忙不过来，左三莲没过多久又招聘了一批员工，内中还有几个是有行医执照的社区医生，这些医生加盟后，她的公司在病友中就更有权威性了。帮手多了，左三莲自己就抽身出来，不再做具体的业务，而是把精力放在公司的管理和规划上。根据自己队伍的壮大，她调整了服务思路，把办年卡的病友转为会员，实行一站式服务，比如会员住院了，她的公司协助办理住院手续；住院期间，公司派专人每天定时上门服务。如果会员遇到紧急情况时，公司将立即准备好健康档案、摘要送往接诊医院……这些新的服务内容推出后，她公司的服务更加人性化了，业务自然也更好了！

　　渐渐地，左三莲的名声传出了成都，传向了四面八方。2006年7月，公司在北京设立了一个办事处，专门替进京求医人员提供服务。目前，左三莲的公司已经发展到20多个员工，月收入十多万元。

　　沉稳干练的左三莲，把目光放得更高更远：下一步，她要把业务发展到重庆、广州等更多的大城市去！

　　左三莲的成功，虽然从某一个层面上说，是我国医疗界的悲哀。但是，在目前的医疗现状下，左三莲们毕竟在解决群众看病难、看病贵问题上替国家分了忧，解了愁。从更大的意义上来看，左三莲对医院的挑战，有利于医疗环境的优化。只要哪里的医疗环境还没有彻底改变，哪里就有可能成为左三莲的战场。