砍人导游徐敏超性格

　　阿丘：我们现在对徐敏超性格方面的了解，不管是工作认真，还是过分认真，还是先前说到的心思比较重，比较多疑，几乎都是间接通过地陪彭小姐之口传达的，当然，因为这位彭小姐仅仅跟徐敏超接触了三天，这些评价也许未必全面，但是，彭小姐说的徐敏超工作认真这一点，我们在别处也得到了印证。

　　记者：您了解徐敏超吗？

　　王立宾：我还是比较了解的，因为从他刚开始来的时候，就是我负责面试、考核都是我进行的。

　　记者：那个时候有什么印象还记得吗？

　　旅行社老板：小伙非常认真、仔细，然后做事情踏实。

　　记者：能举个例子说明吗？

　　王立宾：换句话说，如果团队交到他手里头，他会从零计划开始，把这个团队每个细节认认真真的看一遍，然后提出他不明白的问题，然后呢在带团的过程当中，他是用心带的，所以说很生气的一件事情。就是说说徐敏超是因为回扣或者是跟怎么样，这个他带的团队从来不会因为这个团赚钱，还是不赚钱而把这个团队搞成什么样子，他从来不会，他会认认真真的带团，他回来有可能会说这个团有多辛苦，有的时候很辛苦的团队他回来也不说，是这样的，然后游客的反响非常不错。

　　记者：您听到过游客对他的评价吗？

　　王立宾：当然听到过，因为我在吉林的话，他如果是带吉林人出去的话回来，我下午已经说过了，我们肯定要进行一个回访，回馈，意见反馈单，包括表扬信各方面的肯定都没问题，如果接到外地团队到吉林旅游的话，在送站的时候，我们有专职人员送站，负责了解团队各方面的情况，包括也会填写一些回馈单这方面，都是不错的。

　　记者：那些游客一般对徐敏超会有怎样的反馈意见？

　　王立宾：这个就是主要的，主要会说这个小伙子很好，很负责，很认真。

　　记者：你拿刀之后做的第一件事情是什么？能不能回忆一下？第一个刺伤的是不是借刀的那个人？

　　徐敏超：是

　　记者：当时怎么想到要刺他？你不认识他？

　　徐敏超：不知道为什么。因为那时候四周的人我都不认识。

　　记者：为什么选择他是第一个呢？

　　徐敏超：这个我心里也不太清楚。

　　记者：在店里面刺伤了几个人？你还记得吗？第一家店，借刀的那家店。就一个，之后你出去是往哪走？你知道吗？

　　徐敏超：就沿着一条街走，去哪我不知道。

　　记者：在行进的途中你做了些什么？

　　徐敏超：又伤了其他游客。

　　记者：有选择吗？当时？就是伤谁或者不伤谁。因为当时街上人挺多的。

　　徐敏超：当时好像太盲目了，也不知道有没有选择。

　　记者：盲目？也不是特别想把气撒在小孩或者女性身上？

　　徐敏超：本来没想伤人，不知道为什么，我感觉自己像是发神经一样。

　　阿丘：我们在徐敏超的领导和彭小姐口中，似乎都没能得到他伤人的原因，或者说他们所给出的答案和徐的暴行之间根本无法建立逻辑。我们难以找到“典型的激情犯罪的诱因，比如工作不顺利、生活不满意，积累到一定程度就会爆发。警方提供的分析，也就是激情犯罪，比如工作不顺利、生活不满意，积累到一定程度就会爆发，我们也没能在采访中捕捉到什么线索，只有一段徐敏超本人的采访，让我们觉得他流露了这次带团期间他的一丝情绪。

　　那是事发当天，据说就在徐敏超和地陪发生争执后，彭小姐就哭着走了，而整个团还是按彭小姐之前的安排，开始在四方街自由活动，徐敏超并没有跟着，大约四十分钟以后，就发生了后来徐砍人的事件，而事后徐敏超这样描述他那四十分钟。

　　记者：当时在想什么呢？转的时候

　　徐敏超：当时就一心我想回家，回吉林。

　　记者：那为什么没有回呢？

　　徐敏超：因为我感觉身上钱不够。

　　记者：你开始觉得特别郁闷想回家，那后来怎么就突然拿起一把刀(砍人)？

　　徐敏超：身上钱不够，无脸面对父母，面对我的朋友什么的，所以我觉得我越想越郁闷，越想越郁闷，后来感觉大脑不太清醒了。

　　阿丘

　　刚才这段采访时我的同事在事发第三天拍摄到的，其它采访过徐敏超的媒体也曾得到过他相同的“身上钱不够无脸回家”这一自我描述，在采访雾凇旅行社负责人时，有记者提出了这样的问题。

　　记者：王助理，就薪酬问题你跟我们大致谈一下，因为你说的你们行业内的一些规则我们不是很清楚，如果一些合乎规定的话，你能给我们大致介绍一下吗？徐敏超在你们这的薪酬怎么规定的？

　　王立宾：如果你非常固执地跟我说，我就告诉你，我们是这样，就是说出全陪的是按天算钱，一天五十块钱或者怎么样，大概是这样。

　　记者：这笔钱谁来支付？

　　王立宾：旅行社支付。

　　记者：他每天除了出团以后，每天50块钱是没有任何的报酬的，是这样吗？

　　王立宾：据我所知，吉林市的导游是压力相对来说比较少的，包括在东北三省之内，吉林市的导游压力是比较小的。

　　阿丘

　　如果雾凇旅行社老板所言不虚，也就是说徐敏超日工资50块钱，一个月满负荷工作下来的薪酬不会超过1500块钱。我们不能断言这1500块钱对徐敏超意味着什么，据徐本人说他父母都是农民，家里经济状况一般，今年年初他刚刚结婚。我们还从雾凇旅行社了解到因为徐敏超是该公司的兼职导游，只有在带团期间公司才会给徐敏超买保险，而作为非正式员工，他不能享受三险及其他公司福利。1500块钱，没有保险，刚刚结婚，不知道能不能用这几句话来描述徐敏超的生存压力。

　　记者：这次出来带团是不是本来心情就不好？

　　徐敏超：心情挺好的。

　　记者：之前听说你跟那些老人哭，那是为什么呢？

　　徐敏超：感到出门太难了，把那些老人没照顾太好。

　　记者：为什么觉得没有照顾好呢？

　　徐敏超：他没有给我抱怨，有一部分人抱怨的，有喊有骂的都有。

　　记者：一般是抱怨什么？

　　徐敏超：就是关于购物的时间上面。

　　记者：他们对购物怎么说？

　　徐敏超：安排时间太多了。

　　徐敏超：反正总之，一路上都不是很开心。

　　记者：一路上都挺不开心的，当天的不开心最多。

　　徐敏超：进(商)店进得比较多。

　　记者：你对进(商)店怎么看？

　　徐敏超：我觉得应该少进点店。

　　记者：进(商)店在你们这个行业中代表什么？

　　徐敏超：感觉是对消费者利益的一种侵害。

　　记者：平常你会怎么做，如果遇到这样的情况？

　　徐敏超：只要游客没有其他的反映就可以，愿意进(商)店就可以。

　　记者：但这次很多人都不愿意进店？

　　徐敏超：对。

　　记者：你本人也是很反感游客去购物的？

　　徐敏超：倒不是很反感，但是最起码应该保证游客景点玩得非常开心的情况下。

　　记者：那你怎么判断这次进店进得太多了，你是出于什么来判断太多了？

　　徐敏超：老人情绪方面看，或者占的时间方面看。

　　记者：老人当时是什么情绪？

　　徐敏超：没有什么特别不满的情绪，但是因为考虑到有可能对我工作支持，怕我不开心，但是他们内心确实是不高兴的。

　　隐黑

　　阿丘

　　就在我们对徐敏超行凶动机的追问全都面对无解的时候，一个自称是资深导游的人给了我们对事件的另一种解读，他说如果徐敏超不满足于每月1500块钱的收入，那他就得自己去寻找，也就是所谓的回扣，导游带游客进店购物之后从商店方获得的回扣，这个早已经不是什么秘密，或者说这是一个众所周知的秘密，不新鲜了，而且对于游客，购物本身也是旅游中的一项娱乐，除非遭受伪劣商品的侵权，一般对导游拿回扣也司空见惯并不深究了。然而，这位资深导游说，导游也是人，整天靠这种灰色收入生存的人，内心难免有一种不踏实。

　　邬敬民：导游如果通过引导二次消费(购物)来作为自己生存的一个根本的话，那如果说客人不消费呢，他就白干了，他相当于在进行一场赌博，对不对？

　　邬敬民在深圳做过十多年的导游，既当过所谓全陪也当过地陪。

　　邬敬民：那么导游呢他现在他的付出没有合理的体现了，他完全要通过游客的消费，引导游客的消费，那么刚才说了，在质量和价格没有保证的情况下，这种引导性的消费就变成一种欺骗了，本来引导消费是件很合理的，对不对？我们讲商旅联动嘛，但是在没有受到足够的监控的情况下，就变成一种欺骗，对游客的欺骗。

　　解说：邬敬民，您对这个名字不一定陌生吧，这本《教我如何不宰你》，就是邬敬民的著作。这本书揭露了旅游界各种不正常的现象。目前的邬敬民，处于失业状态，原因是他不愿意按照旅游界的潜规则去拿回扣，而是经常提醒游客要理智消费，为此他遭到了其他导游和旅行社的排斥，丢了工作。

　　记者：如果全陪不愿意像你的，比如说有一个有良心的全陪他不愿意这么做的话，那他有没有其他的方式来。

　　邬敬民：他只会点到即止了，他说我良心上过得去，我交代了，他只是，大概交代了，这些购物店的东西，你们自己看着办了，不要，就是不要头脑发热，你们随随便便的，就是配合一下把，就是比较普遍的一种做法，一方面他自己，他也要有收入啊，他如果说把客人利益完全维护的话，他自己没有收入也很痛苦，人不为己天诛地灭，所以怎么讲，我分析一下就本来导游和游客的利益是共同的，我提供你优质的服务，是吧，你付给我一个合理的服务费，那么而且我得到你一个赞赏，你回去给我回馈一下旅行社，以后有更多的话，但是现在呢，如果说我要维护游客的利益，我个人的利益就得不到，我没有利益，甚至我还要受到损害，就是这一个很不正常的社会现象嘛。就是本来是利益共同体，结果现在成了对立的一方，所以在夹在中间这个全陪很痛苦，是这样的，可以这样讲，因为他全陪相对来讲利益冲突没那么大，地陪和游客之间的利益冲突是最大的，现在就是地陪导游他必须要牺牲游客的利益才能自己生存，而游客的利益的话一旦要受到保护的话，地陪就没办法，那全陪他非常了解这中间的关系，他怎么去权衡，去平衡这一点，他很难做到，非常难，这个非常痛苦，他没有勇气去抗争，他只好随波逐流，只好让自己的良心麻木了。

　　阿丘

　　出事第二天我就在网上看到一篇文章，题为“导游发疯砍人，谁该反思？”作者是这样认为的，导游情绪失控、滥杀无辜的问题看上去是一起罕见的个案，犯罪心理学家的发言应该最有参考价值，可实际上这个案的背后早已潜伏着旅游市场失控的灰暗背景。关于当前旅游行业管理混乱的话题，我们必须扯出来谈一谈了，真正需要反思的是旅游市场的管理者。至于怎样反思，反思后该有怎样的举措，作者没有给出任何建议和方法，只发出一句感慨，我听着并不乐观啊，他说，关于行业自律与职业自觉，不能再寄希望了。

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