问题服装 退货无门

　　问题服装 退货无门

　　记 者:张富丽

　　摄 像:王陆华

　　男播:【导语】我们经常说做事要细心，马虎不得，这不，罗女士在购物时一时大意，忘记了检查衣服和索要小票，就给自己添了不少的麻烦。

　　【正文】十几天前，罗女士在某家大商场的一个品牌专柜买了一条裤子，在交款后，罗女士还用会员卡积了分。由于着急，取裤子时，并没有仔细检查也没有索取小票。当天回家后，发现裤子的拉链是坏的，于是，她第二天去商场准备换货，却发现所有的同款裤子一夜之间全部消失了。

　　【同期】专柜负责人 这个裤子就是拉锁有问题 这个裤子是都是拉锁有问题吗 对 这个裤子卖得特别好 第一批货都卖得差不多了 因为有问题 我们(厂家)就召回了

　　【正文】既然裤子有质量问题，厂家已经全部召回，那就退掉吧。于是罗女士向商场的这个专柜提出了退货的要求，没想到的是连续跑了四趟都遭到了拒绝。

　　【导语】专柜服务员 那我们就退了吧 您要有小票我早就给你退了 小票又不是我自己弄丢的 现在咱扯这个没用 您说我弄丢了 我不说我弄丢了 咱扯这个根本就没用

　　【正文】罗女士说，之所以到商场购物，是看中了商家的信誉，专柜不管，可有商场的会员卡当时的积分凭证啊，商场应该有办法解决吧。

　　【同期】退换货中心服务员 退钱的话 有票据 有信息 我能给你退出来 没有就退不出来 可是你们的积分卡不就是信息吗 积分卡我这里查不出来 哪儿能查出来 那去卡部问一下 他们那里要是能出票让他们出票 我们出不了

　　【正文】罗女士于是又找到了商场的会员卡服务中心。

　　【同期】卡部服务员 615有一个 10号买的 only的 退换货那边说你这边开个票就能退

　　【正文】卡部服务员露出不解的表情，然后给退换货中心打了个电话

　　【同期】人家那个意思是说我们这儿只能给您查到您的会员卡里的积分和这笔消费 您没有小票就肯定退不了

　　【正文】至今离罗女士买到问题服装已过去半个月，她依然在期待商家能够无条件的退货，让她不解的是难道遗失了购物小票，就不能证明自己的消费行为，享受完整的售后服务了吗？

　　【同期】北京市消协法律支持中心 律师 王伟 从法律角度讲 消费小票并不是唯一证明双方完成消费行为的一个证据 这个积分完全可以反映双方已经完成了相应的消费行为

　　【正文】除此之外，更重要的是，罗女士所购商品因质量问题已经被召回，召回有两种形式，一是厂家自己发现问题召回，二是被有关质检部门要求下架

　　【同期】北京市消协法律支持中心 律师 王伟 无论是这两种情况中的哪一种 商家都有义务 无条件地给消费者退货

　　【正文】根据《中华人们共和国产品质量法》第40条的规定：不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，销售者应当负责修理、更换、退货，属于生产者的责任销售者有权向生产者、供货商追偿。

　　【同期】北京市消协法律支持中心 律师 王伟 所以 商场完全有责任根据目前证据所确定的事实来首先履行退货义务 之后向承租方进行追偿

　　【正文】王律师说，依据《中华人们共和国产品质量法》的规定，如果罗女士的退货问题还得不到解决，可以向产品质量监督部门或者工商行政管理部门举报。在平时购物时，不少消费者都有不拿小票的习惯，而商家一般又都不会认同会员卡之类的消费凭证，也拿准了消费者不会因为小额花费打官司的心理，所以，为了减少不必要的麻烦，在购物时消费者一定要索取并保留好交易小票。北京台报道