客服大厅空荡荡 门外雨中人挤人

　　昨日，西安下着小雨刮着凉风，在西安火车站旅客服务中心门外，近百名旅客带着大包小包的行李聚成一堆。由于人太多，淋不到雨的地方被占完了，一些旅客被挤到露天处淋着雨。而在这些旅客身后，宽敞、整洁的旅客服务中心大厅里来往人员却寥寥无几。旅客服务中心工作人员告诉记者：“要投诉、报警的旅客肯定可以进来，虽然没有明确规定，但那些带着行李的旅客，在里面等车不太合适，如果人太多挤满了，那些来办事的旅客就进不来了。”

　　空荡荡的旅客服务中心大厅。

　　大厅门外聚集了很多旅客。本报记者 贾军摄

　　本报讯（记者 郭晓蓉）偌大的旅客服务中心大厅空荡荡的，近百名旅客却扎堆紧靠服务中心大门站在外面。因为下着雨，旅客只得将行李放在湿漉漉的地上，为了暖和一些，很多人拉紧衣服，双手抱在胸前缩成一团。这是昨日记者在西安火车站看到的一幕，多名候车的乘客表示自己不敢进服务中心候车，怕被赶出来。旅客服务中心一位姓汪的工作人员说：“需要办事的旅客肯定可以进来，但如果让候车的人带着行李在里面等车不太合适。”

　　昨日，西安下着小雨，刮着一阵阵的凉风，在西安火车站旅客服务中心门外，近百名旅客带着大包小包的行李聚成一堆，穿短袖的一些旅客不停地搓着胳膊，穿着外套的几名旅客也拉紧衣服。一位妇女紧紧地抱着自己怀中的孩子，怕孩子受凉，孩子的父亲脱下自己的外套裹在孩子身上。由于人太多，淋不到雨的地方几乎被占完了，一些乘客被挤到露天处淋着小雨，不时地擦脸上的水珠。而在这些旅客的身后，宽敞明亮、干净整洁的旅客服务中心大厅里的人却寥寥无几。

　　大厅里面淋不到雨也不会被风吹，比外面暖和许多，为何这些旅客不进去等车呢？记者问了几名旅客。“我也想进去，但不敢进，省得被人家赶出来。”一名青年男子说。“不带行李的可以进去，像我们这种带着行李的人家不让进，我总不能把行李放在外面吧，丢了可咋办呀。”一位老大爷说。“我们站在门外都不行呢，刚还有人赶我们，嫌我们把门堵了。”一名男子说。

　　西安火车站旅客服务中心一位姓汪的工作人员告诉记者：“要投诉、报警前来办事的这些旅客肯定可以进来，虽然没有明确规定，但那些带着行李的乘客，在里面等车不太合适，如果人太多挤满了，那些来办事的旅客就进不来了。”

　　众多旅客表示，旅客服务中心就是为旅客服务，虽然它的设置主要是处理投诉、报警等，但是因大厅面积较大，而前来办事的旅客毕竟有限，经常出现空无一人的情况。如果能在这种特殊天气来临时，由工作人员组织有需要的旅客有序地在内等车，既不会影响大厅正常的工作，又为更多的旅客提供了服务，就更加能发挥旅客服务中心的服务作用了。