手机“保修”尴尬多多

　　■手机维修投诉居高不下昨从我市工商“12315”了解到，目前受理投诉情况来看，手机投诉居高不下，责任举证难，维修调换难，已成为手机消费者心中的最“痛”。

　　业内人士分析，造成当前手机投诉多的主要原因，主要是由于手机本身存有质量问题、厂商的服务不到位、手机的“三包”政策不完善以及手机领域监督检测机构过于单一造成的。本以为保修期内的手机修理有所保障，但这其中也存在着种种难以认定的情况，引发出不少纠纷。

　　■连换5台手机后不能退货

　　市民李女士购买了一台某品牌手机，说明书上注明待机时间是284小时，大约11天。可李女士的手机充电后只能使用不到2天，她随即向经销商反映，商家当即给消费者调换了一台同款新手机，可更换的手机依然存在待机时间与说明不符的情况。连续更换了5台仍然出现这种问题时，顾女士强烈要求退机或调换其他品牌的手机。对此，商家申明：按手机“三包”规定，只能换机或维修，不能退货。据了解，按手机“三包”规定，自售出之日起第8日至第15日内，手机出现上述性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。因顾女士已调换到第5台手机时才想到换货，超过了退货时限，故而不能退货。

　　■“手机进水”缘何成通病

　　王先生的手机在保修期内出现质量问题，经销商拿到厂家去维修，几天后告知王先生：手机是因为进水才发生故障，要维修的话，要先支付维修费用。

　　可王先生认为，自己的手机并没有发生过进水情况，他不知道是手机真的存在对方所说故障还是经销商利用掌握的技术优势进行瞒骗，“对方只是强调一定是使用者在无意识的情况下造成了手机进水，但不能出示足够的证据”。

　　市消委会曾受理过多起类似投诉，很多都因缺乏有力证据而难以解决。有的经销商为避免自身维修责任，便以“手机进水”或“人为用力挤压造成手机花屏”这些难以认定的原因要求另行收费。依据手机“三包”规定，当消费者对厂家的检测结果有异议的情况下，可以找国家权威检测机构来做技术鉴定，按照检测结果，检测费用由责任方负责承担。但不少消费者反映，手机鉴定周期长不说，一般维修点只认定本厂家的检测结果，对购买者来说缺乏说服力，在这种情况下，保修期内维修手机，有时还得自己掏腰包。

　　（记者高飞）