消费投诉处理大提速 武汉设立首个12315直通点

　　荆楚网消息（湖北日报）（记者张真真、通讯员华晴、文俊、建华）处理一个消费投诉，需经过市工商局、分局和工商所，最后还是由商家来处理，耗时费力。昨日，武汉市工商局在工贸家电开设该市首个“12315直通点”，实现投诉办案大提速。

　　12315直通车的运作流程是：消费者的合法权益遭侵害时，先拨打12315热线，热线工作人员于第一时间告知工贸家电的专门工作人员，后者即可通过工商局网站专用窗口下载相关投诉表格登记，再通过内部平台分流到相关卖场、售后、物流，这些部门直接与消费者联系调处纠纷，大大减少中间环节，从而提高解决速度。

　　工商部门要求企业，5分钟内将投诉传递到相关卖场，问题就地解决，处理时间不得超过7天。工商部门对商家处理过程实施监控，确保问题能及时解决。据了解，12315直通点还将向其他投诉量较多的行业延伸。