饮料喝出虫子 张口就要1万

　　[扬子晚报网消息]饮料中发现小虫子，张口就要商家至少赔偿1万；由于自己的原因在商场跌倒摔伤，向商家索取赔偿不成就乱砸办公用品……上半年，建邺区消费者协会在处理消费投诉时发现，消费者过度维权行为有所抬头，不仅给协调工作带来难度，而且往往最后弄巧成拙。

　　饮料喝出小虫子

　　索赔1万太高了

　　建邺区消协的工作人员告诉记者，今年初，一名消费者投诉在一饮料里发现了一个黑色小虫子，投诉到消协明确表示，如果商家想解决这件事，就要向他赔偿10000元，否则免谈。

　　同样在年初，一名消费者反映，自己买了某品牌的彩电，不到一年出了问题，厂家维修后电视机就恢复正常了。本来事情应该就此结束，可没想到这名消费者据此认定这台彩电是冒牌的假货，进而对商家提出索赔要求。可是厂家已经证明为真货，于是这名消费者先是找到当地消协，后又找到省消协，商家同意退款3000元，但是这名消费者要求赔偿5万元。

　　“类似这种‘狮子大张口’的赔偿要求，基本上每个月都能碰上十几起。”消协人士直言，有些赔偿要求不仅让商家无法接受，甚至让消协处理投诉的人都感到太夸张了。

　　索赔要求未满足

　　乱砸一通反侵权

　　“黄金周”期间，消费者张某在河西一家家电商场乘坐自动扶梯的时候，背部被灯箱包柱划伤。他找到商场，商场立即带他到医院治疗并支付了相关费用。处理好伤口后，张某要求商场就此事做出赔偿，双方在赔偿问题上出现了巨大分歧。

　　张某认为，自己是在商场受的伤，商场应当给自己包括误工费、营养费和其它损失费在内合计5000元的赔偿。商场方则称，商家在附近已经有“上下电梯，注意安全”的告知，更何况张某是因为从灯箱包柱下钻过被划伤，此处并非通道，正常情况下根本不应该这样上下电梯，他自己更应当负主要责任；当时正是黄金周，其中的误工费缺乏依据，5000元的赔偿过高。由于该商场是一家分店，店长称自己只能在权限范围内用赠品等作非现金赔偿，而且赔偿额最多1000元。

　　张某不满赔偿额，且坚持要现金，并将商场办公室内价值5000余元的传真机、电脑统统扔到地上，吓得工作人员连忙拨打“110”。后经责任认定，张某不但没有拿到赔偿，反而因为砸坏东西赔给商场500元。

　　依法索赔是正道

　　过度维权反被动

　　消协工作人员告诉记者，以饮料中喝出异物的案子为例，如果有证据表明确实给身体造成伤害，那么商家不但要退款，还要负担消费者就医看病等相关费用，但如果没有给身体造成伤害，如果商家没有“假一赔十”等自行做出的承诺，通常消费者只能要求“假一赔一”，得到双倍退款。因此索赔10000元，在法律法规上是没有依据的。而就彩电一案来说，即使是假货，也只能要求两倍退款，更何况证据表明不是假货。

　　消协人士指出在消费行为中，消费者虽都蒙受了不同程度的损失，但问题解决过程中，不应该盲目地提出过高的要求。如果想以“天价”索赔来为自己挽回权益，这种做法往往反而使自己处于被动的局面。因此，消费者合理理性地评估自己的实际受损值，是维权获得成功的主要因素，提出的赔偿要求一定要有根有据，这样才有利于纠纷的妥善解决。

　　记者 陈 郁 通讯员 建 消