“四心”调解化解基层矛盾

　　本报讯(记者 刘文忠 通讯员 王哲庆丁庆国)近日，平阴县玫瑰镇外山村妇女马元凤站在自家的鸡舍旁，看着待出栏的蛋鸡，面对前来回访的镇调解中心丁主任，有说不出的高兴：“要不是你们，我早跟俺那口子离了，更别说现在的好日子了。”

　　在玫瑰镇，通过开展以“情感连心、道理感心、法律服心、济困帮心”为主题的“四心”调解服务，像马元凤这样的事件，几乎全部得到了妥善解决。今年以来，该镇接访群众纠纷46起，调解成功44起，成功率96%以上。“四心”调解使群众简单诉求不出村，复杂问题不出镇，问题解决在基层，既维护了社会稳定，又促进了社会和谐。

　　以情感人 情感连心

　　野仙沟村有位70多岁的高老太，体弱多病，老伴过世后，老人与儿子分家单过，仅靠二亩薄地度日。今年春，村里在其耕地附近引来一投资项目，企业以利用闲置资源为由，在厂院墙外栽了一圈速生杨。树木遮阴，造成老人种的庄稼严重减产，老人的生活因此受到不小影响。接待来访的调解员司洪波看着老人苦涩的眼神，心里不是滋味，问清情况后立即赶赴现场，引导双方站在彼此的立场上考虑问题。在与厂方负责人多次交涉后，厂方终于答应为老人赔偿部分损失，老人非常满意。

　　这样的例子还有不少，在调解工作中，通过以心换心，以情感人，情感连心，使矛盾对立者通过换位思考解开心结，自然能促进问题合理解决。

　　以理服人 道理感心

　　不久前，一位中年男子一进调解中心的门，就把一沓钱放在桌子上：“这个官司我打定了，我要让他不拿小钱拿大钱。”一听调解不收费，这位男子疑惑地说：“都是先交钱，人家才给办事的。哪有不收费的，你们不是糊弄我吧？”解释清楚后，这位来自东塘村的唐某才说了自己的烦心事：四五年前，他卖给同村马某叔侄二人一百多斤玫瑰花，对方还欠了17.5元钱。当他从东北打工回来后，发现欠条还在，前去讨要，不料两人互相推托，谁也不愿承担。唐某一气之下，自己出钱作调解经费，非要打官司不可。调解员当晚就找到马某叔侄二人，详细说明了合伙经营的债务分担原则，提出二人各承担一半债务的建议。第二天钱就交到唐某手中。

　　“有理走遍天下，无理寸步难行。”找到双方都心悦诚服的公理，以理服人、道理感心，利于将矛盾消灭在萌芽状态。

　　以法树人 法律服心

　　张庄村村民项某几年前通过公开招标中标购买了原村委大院几间房屋，并当场签订合同，一次性交付定金，当时村委开具了现金收条。村委换届后，村委却以种种理由拒不交出房屋。在调解无效的情况下，玫瑰镇调解中心引导项某依法向法院起诉，房屋最后依法判给项某，维护了当事人的合法权益。

　　法律是调解工作的有力武器，在调解过程中注重原则性与灵活性相结合，对于极个别疑难复杂的矛盾纠纷，协助他们依法进行起诉，不仅确保了社会稳定，也有利于树立法律的形象，维护了法律的尊严，培养守法公民。

　　解困济人 济困帮心

　　郭套村郭某在与邻居闹纠纷后，自觉理亏，在全村人面前抬不起头来，打算破罐子破摔。调解员回访中发现这一苗头后，及时找他谈心，并帮助他寻求致富门路。今年初，经与村里联系，郭某承包了村里15亩果园，调解员还介绍镇农技人员手把手教郭某果树种植技术，看着枝繁叶茂的果树，郭某高兴得合不拢嘴。

　　对于调解后出现的一些社会问题，不能简单一调了之。通过定期回访等方式，及时解决后续问题，做到不留后遗症，不留尾巴，对巩固调解成果，促进社会和谐，意义尤为重要。