12319，城管问题快速解决

　　本报讯（记者桑清文/图）马路上的井盖丢失了，拨打12319城管热线，城管工作人员将在2个小时内解决。昨（16）日，成都市数字化城市管理服务热线12319正式开通，凡是与城市供水、供气、供热、公交、客运、拆迁、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、建筑市场、建筑质量、安全监督等城市建设管理方面有关的咨询、投诉等，市民均可通过该热线进行反映，并能及时得到解决。

　　成都将“12319”热线和数字化城市管理平台相结合，当接到市民的投诉电话后，系统会自动将问题进行分类、归档落实到相关部门，并设定解决期限，如果过时未解决，系统将亮红灯予以警告。比如井盖损坏问题的管理时限为2小时，公交站台发生轻度损伤、信息显示错误等问题必须在4小时内解决。投诉的问题被成功解决以后，数字化平台还将自动对解决情况进行核实、评分，并向市民反馈。