消协表态家政公司负全责

　　本报讯(记者窦红梅)因保姆失职，一名两岁多的女孩在家中从沙发上摔下致死。昨天，东城区消协宣布公开支持消费者诉讼，消协委托的律师当天与女孩的父亲王先生一起到东城法院递交了起诉书。

　　今年2月，富平家政服务中心派出的保姆雷某独自在家照看王先生两岁零一个月的孩子。因保姆失职离开，致使孩子从沙发跌落，头部遭受特重型闭合性颅脑损伤，抢救无效死亡。事发后，由于王先生与富平家政服务中心就责任划分和赔偿金额存在很大分歧，王先生很快向东城区消费者协会投诉，请求消协予以受理支持。消协在调解过程中也未能达成一致意见，不得不做出中止调解的决定。

　　孩子突然离去给王先生一家生活带来了重创。王先生表示，此前该保姆曾发生过因疏忽导致孩子摔倒的事情，他也因此致电家政公司反映，但没能引起重视。东城区消协有关负责人表示，根据双方签订的“家政服务协议书”，消费者与经营者之间存在合同法律关系。且依照协议，北京富平家政服务中心收取管理费，却未能履约。服务员存在明显失职行为，此案应属责任案件而非意外事件，北京富平家政服务中心应承担全部责任。

　　市消协秘书长张明表示，消协公开支持消费者诉讼不仅要维护消费者合法权益，还希望引起社会广泛关注。目前越来越多的家庭需要家政服务，但相关的法律、法规、行业规定还不够细致完善，有关部门的监管也缺乏力度。本案中消费者接受服务的结果是致人死亡，后果严重，影响大，伤害深，希望本案能给社会各方面敲响警钟，避免悲剧再次发生。RJ046