“新世界”ＶＩＰ会员服务遭质疑

　　市民过小姐是无锡新世界百货的ＶＩＰ会员，上周末她按惯例到商场客服部将会员积分兑换成购物券时，却得知此项服务早已中止。过小姐拨打本报新闻热线反映：自己从未接到商场的相关通知，这种做法令她十分不满。

　　过小姐说，几年前，她就办理了无锡新世界百货的会员卡，按照当时规定，会员消费可以按每百元换一分的规则累计积分，用来兑换礼品或商场购物券。上周五，过小姐想将卡中95分积分兑换成相应面值的积分券时，才得知此项服务在今年初就停止了。“商场经常邮寄宣传单，为何不对会员就这项服务变更进行告知呢？”

　　面对消费者的质询，该商场客服人员说，购物券和其他兑换品都属礼品的一种，哪种礼品“缺货”或“不再进货”，商场根本无需告知。

　　但果真是商场没有“购物券”这类礼品了吗？这名客服人员补充说，“要换购物券，除非一年消费满5万元升级为白金卡会员。”这一说法，更加招致了过小姐不满，“原来并非没有‘购物券’，而是送‘券’的门槛被商场单方面提高了。”

　　不少新世界会员都对商场的做法表示不满，“同样的商品，在这家买而不在另一家，就是看中了给会员的优惠，如果要取消某种服务项目，就算不征求消费者意见，起码也要对此进行明示，并给一个最后兑现的期限。”过小姐称，不仅顾客不知道这样的“政策”，甚至连商场专柜营业员都不清楚，而客服部负责人也承认商场从未进行书面明示。

　　锡城一位律师认为，虽然当事双方未就兑换商品的内容进行过书面约定，但长期以来消费者与商家兑换购物券已经形成了一种交易习惯，具有合同效力。一方在未经另一方同意的前提下单方面变更合同内容，已经造成了违约，消费者完全有权利要求新世界百货重新恢复购物券的兑换的使用。

　　新闻线索提供者：过小姐