件件投诉有着落　 长沙环保首开短信回复投诉通道

　　◆本报记者 胡元娥

　　“陈先生您好，您投诉百联东方商厦中央空调冷却塔噪声污染的问题我们已进行了处理，这家公司目前已经采取措施对噪声进行了初步隔离，我们将继续督促其完善隔音设施。长沙市环保局感谢您对我们工作的支持和理解，希望您继续关注环保，并对我们的工作提出宝贵意见。”家住百联东方商厦附近的陈先生近日收到了湖南省长沙市环保局采用短信方式的回复。

　　为对群众的简易环境投诉在最短时间内以最快捷的方式向投诉人回复第一手的调处信息，长沙市环保局在原有电话、信件回复群众投诉的基础上，增加了手机短信回复方式。

　　专人值班现场回复

　　长沙市环保局专门制定了《短信回复简易环境投诉工作规程》，由市环保局信访办负责简易环境投诉受理、转送、交办、督办工作，环保110值班室负责对投诉处理结果进行跟踪、督办、收集、汇总，处理结果由环境监察支队相关部门工作人员现场负责短信回复。

　　环保110值班室工作人员对于简易电话投诉，详细记录和填写好《电话投诉登记表》和《受理及处理登记表》，并告知其投诉回复期限，原则上，电话投诉在7个工作日内办结。具体承办部门工作人员到现场进行调查处理后，立即当场以短信形式将调处结果回复投诉人，并将回复内容报环保110值班室备案。

　　“一季两评”群众满意

　　今年4月，长沙市环保局率先实行目标责任“一季两评”制度，对所属部门和单位履行岗位职责和社会公认度等情况，在内部进行工作业绩打分的基础上，向业务往来单位发放评估调查表，听取各方意见，将群众的满意程度作为一个考核标准直接纳入各部门的“一季两评”目标考核中。

　　市、区两级环保部门还积极探索公众参与审批的新形式，对环境敏感区新建项目的审批召开座谈会、听证会，或发放调查问卷、在政务网上公示，征求市民群众的意见，实行“阳光审批”。去年以来，长沙市环保局举行了环境执法听证会30多次。

　　长沙市环保局还通过便于公众知晓的方式公开全市排污缴费企业应缴纳排污费的审核及征收数额等情况。通过环保民情窗、局长接待日等措施，长沙市环境污染反复投诉率明显下降，群众满意率达95％以上。

　　“五个不让”提升水平

　　长沙市环保局要求在管理服务工作中，服务窗口首问责任人必须对办事人员负责到底，承办人对服务对象必须一次性告知与办事相关的全部事项和所需材料；对不能办理的办事请求必须将否定情况和理由书面报主管领导备案，并向服务对象说明；对属于本机关、本单位职责范围内的事项，必须在规定或者承诺的时间内办结或者给予答复。

　　长沙市环保局还大力推行“五个不让”，即“不让布置的工作在我这里延误；不让需要办理的事项在我这里积压；不让各种差错在我这里发生；不让来办事的群众在我这里受到冷落；不让机关形象在我这里受到影响”，强化了全体工作人员办事求效率、讲质量、重服务的意识。