乘客拿地铁公司致歉信解释迟到原因

　　通讯员 尹炜 早报记者 姜丽钧

　　昨天早高峰运营时段，由于一列4号线列车在3、4号线共线运营的虹桥路站发生故障，导致两条线路的正常运营受影响17分钟，地铁运营公司临时调派3号线列车实施紧急救援，故障也令3、4号线的不少车站出现数百乘客短时滞留的现象。

　　昨晨8时14分，在轨道交通3、4号线共线段虹桥路站下行(往大木桥路站方向)一侧站台，一列4号线列车进站后突发制动系统故障，经过现场应急处置，仍然无法自行动车。面对列车瘫痪在站台的情况，地铁运营公司启动了紧急预案，对故障列车实施了现场清客，同时安排后续进站的一列3号线列车也实施清客，由3号线空车驶入虹桥路站与发生故障的4号线列车实施连挂，推动故障车撤出正线。

　　地铁运营公司表示，由于两次清客和连挂救援耗时较长，昨天早晨的故障造成3、4号线运营晚点约17分钟，事发恰逢早高峰时段，且位于3、4号线共线区段，确实有不少乘客滞留站台，车站通过广播、限流等措施进行了客流疏导，并紧急调派了1列备车投入运营。“到上海南站乘3号线的时候，我等了将近20多分钟，后来广播里也开始播报说此站不售票。”昨天早上，乘客吴先生赶到3号线上海南站站，意外地遭遇了站台上人山人海的场景，同样的乘客滞留现象也同时出现在了3、4号线的多个大客流车站。

　　在故障发生时段乘坐3、4号线的乘客中，有不少是赶着去上班的白领，早报记者注意到，昨天不少人在网上发帖抱怨因为乘坐地铁迟到，被公司扣罚了奖金。

　　上海地铁运营公司对因故障延误乘客出行表示了歉意，同时表示地铁管理方昨天在现场发放致歉信和赠票。据了解，致歉信是一份书面凭证，代乘客说明由于地铁线路发生故障才会延误，每封致歉信上都加盖了运营部门的公章，乘客可以此证明向公司解释迟到原因。

　　地铁运营公司工作人员表示，凡是误点15分钟以上的地铁运营故障及事故，都会向乘客发放类似的致歉信，乘客也可以主动向车站工作人员索取。

　　◇公司态度 故障说明很人性公司肯定会认可

　　早报记者单芸实习生周翔

　　昨天，早报记者就上海地铁运营公司为因地铁故障延误上班迟到的乘客发书面说明材料一事，采访了沪上部分企业。对地铁公司提供故障说明的做法，沪上不少企业相关负责人都表示：“故障说明非常人性，公司肯定会认可。”

　　上海亚龙投资(集团)有限公司企划部主任陈成锋认为：“地铁能为受延误的乘客提供书面说明当然非常好。我们公司肯定也会认可这份说明材料。”亚龙集团上海总部共有行政办公人员近200名，大部分员工都乘坐地铁上下班。陈主任表示：“如果有员工确实因为地铁故障而迟到，可以拿着地铁公司的书面材料，到各部门领导处进行说明，消除迟到记录。”陈主任最后强调，“希望地铁公司也要慎重提供这个说明，千万不要让它变得像有些

医院的病假单一样，随便开出。”易居(中国)研发中心主任窦吉说：“地铁公司能够这样做，我觉得非常好也非常人性。我肯定会相信这份说明材料。”易居(中国)研发中心员工150余名，一半以上的员工都是坐地铁上班。

　　沪上一家美资新

能源公司人力资源部的罗总建议：“地铁公司的这个举措可以先试行3个月，并跟踪收集各类企业员工的反响，然后对其中的不同意见进行微调。我相信总体效果会非常好。”