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小梅沙度假村：市民消夏避暑的天堂http://www.sina.com.cn 2007年07月20日06:20 深圳特区报
避暑天堂游乐胜地 小梅沙度假村素有“东方夏威夷”美称，是鹏城八景之一“梅沙踏浪”的重要景区，成为深圳的一个金字旅游品牌。 小梅沙度假村位于深圳市东部黄金海岸大鹏湾海滨，这里三面环山，一面临海，山色葱郁，海水蔚蓝，千米沙滩宛若一弯新月镶嵌在青山碧波之间。沙滩上，一排排椰树迎风摇曳；海底间，一丛丛珊瑚礁千姿百态；礁石丛生的墩洲岛上，一群群白色的海鸟悠然翔集。在这里观潮起潮落、海上明月，赏阳光映沙、碧水接天，听风声鸟鸣、浪涛拍岸，恍若置身世外桃源，可尽释尘俗纷扰。 除了得天独厚的自然生态环境，这里还有完善配套的休闲游乐设施与活动项目。游客可以尽情体验观赏沙滩舞台劲歌热舞、魔术杂耍和参与互动游戏、啤酒竞饮的激情欢快，尽情享受海滨住宿、烧烤、品茗、垂钓、美食、购物等休闲度假活动的温馨浪漫和特色服务，还可尽情参与小梅沙度假村提供的拓展训练、沙滩游戏、海上飞艇、空中飞伞、空中滑索、沙滩足球、排球、拔河等惊奇刺激的海陆空立体式娱乐活动。 “到这里来，玩儿得开心、过瘾，简直乐而忘返”，这是游客对小梅沙度假村给予的高度评价。正因为如此，小梅沙度假村先后被国家、省、市有关部门评为“园林式花园式景区”、“中国旅游行业十大领袖品牌”、“中国魅力景区”和“中国首届最佳旅游去处”。 保障安全度假无忧 旅游度假，安全第一。谁都不希望在休闲游乐的过程中人身和财产安全受到任何损害，但遗憾的是，深圳每年都有一些海滨旅游意外事故发生，游客死亡的事故也不鲜见。而在小梅沙度假村，游客则完全不必为此而顾虑，因为这里给游客提供了完善周密的安全保障。 为了保障安全，小梅沙度假村始终坚持“预防为主”的方针，根据本企业的经营特点和管理需要，建立和完善公司的安全管理网络和各项安全管理规章。他们建立了一支由保安、救生、医疗、广播等五十多人组成的专职安全联防管理队伍，并配备了救护车，经常开展溺水赴救、医疗急救等联合演练。他们还在度假村内安装了密度较高的电子监控系统，所有重要部位都有摄像头监控，发生情况随时处置。针对旅游景区安全工作的重点和难点，他们加大了对各类隐患的整改力度，强化了对重点部位的防护措施，特别突出抓好防溺水、防台风、防洪、防汛、防火、防治安事故等工作，及时发现事故苗头，消除一切不安全因素。 这些安全保障措施有效发挥了作用，在防盗方面的效果更加突出，小偷进入度假村内作案，绝大部分都会被当场抓获，所以小偷一般都不敢来。游客在小梅沙度假村休闲度假，普遍感到比较安全，十分放心。 清洁卫生重视环保 随着游客们潮水般涌向海边，海滨旅游景区的卫生问题变得越来越突出。一些景区沙滩上垃圾遍地、海面上杂物漂浮、海水浑浊不堪。此情此景，使美丽的海滨风光大打折扣，影响了人们的游乐兴致。而在小梅沙度假村则完全是另一幅景象，海水进行了过滤打捞，清澈见底；沙滩进行了仔细过筛，洁净无杂；草木进行了认真修剪，清新整洁。一个卫生、环保的小梅沙度假村呈现在人们面前。 清洁卫生、重视环保，是小梅沙度假村赢得游客认可的一张王牌。在卫生管理方面，他们始终坚持保洁工作的高标准、严要求，建立了一支五十多人的专业保洁队伍，每天24小时不间断地对沙滩、海水、公厕以及其他经营场所、游客休闲娱乐场所进行保洁。为适应海滨旅游业卫生管理的需要，他们独创了一套“你丢我拣、跟踪服务”以及“跟踪检查，发现垃圾五分钟后未拣就对责任人罚款”的卫生管理模式，使景区环境卫生面貌大变样，成为海滨旅游景区卫生管理的经验之谈。 近几年来，由于小梅沙度假村周边港口、房地产业的快速发展，海水容易受到油污染和生活垃圾污染，海岸上倾倒建筑垃圾和生活垃圾破坏黄金海岸景观的现象也时有发生。为此，小梅沙度假村加强了保洁力量，配备了足够的保洁人员和清洁船，以满足对海水和海岸经常性保洁的需要。据深圳市海洋局多年来进行的每周两次海水质量监测，小梅沙度假村的海水质量始终保持优良水平；游客对小梅沙度假村海水浴场的水质也都表示十分满意。 贴心服务宾至如归 比尔·盖茨说：在现代商业竞争中，服务是最后一道大餐。服务，在品牌时代越来越具有重要的地位，上乘的产品质量和服务质量是创造品牌的基石。小梅沙度假村始终把搞好服务视为企业生命，坚持“顾客就是上帝”的理念，以“客户至上、服务第一”为宗旨，切实在提高服务质量上下工夫，让游客在度假村里像在家里一样感到舒适、温馨。他们对全体员工进行了礼仪方面的再培训，加强员工仪态和服务技能的训练，使全体员工都做到懂礼仪，讲礼貌，着装整洁，举止庄重，态度和蔼，语言文明，服务热情。此外，他们还努力改善服务设施，改进服务方法，简化服务程序，提高服务质量，站在游客的角度考虑问题，从每一个细节做起满足游客的需求，确保每一位来到小梅沙度假村的游客都能得到热情、周到、及时的服务。那雪片般飞来的表扬信、感谢信就是对他们优质服务的充分肯定。 打造品牌赢得竞争 小梅沙度假村实行凭票入园，每张门票定价20元，这与小梅沙附近的海滨公园实行免费入园形成了鲜明的对比，同时也给小梅沙度假村自身的经营发展增添了很大的压力。面对严峻的挑战，小梅沙度假村在市场竞争中坚持走自己的路，实施企业品牌发展战略，充分运用差异化经营策略，终于走出一条成功之路，取得了良好的经济效益和社会效益。 小梅沙度假村总经理刘贤学常常告诫属下：一个企业的品牌，不仅仅是看它外在的名称、标识以及它有多少奖牌、多少光荣称号，关键是看它所经营的产品是否具有独特的内涵以及较高的含金量，看它是否得到消费者的认可和喜爱。要清醒地认识到，品牌创立难，品牌的维护、创新更难。如何维护小梅沙度假村的品牌荣誉，提升品牌的内涵和含金量，增强品牌的生命力，使品牌更加深入人心，是企业面临的重大课题，是每个员工尤其是各级管理人员都必须认真思考、研究的问题。 为了使小梅沙度假村广大员工进一步增强品牌意识，更加珍惜、爱护来之不易的品牌荣誉，小梅沙度假村将二七年定为企业的“品牌年”，在企业内部开展了“我为公司品牌增光彩”活动。通过开展活动，进一步提高了广大员工对公司实施品牌战略重要性的认识，激发了员工的工作热情和创造力，有力推动了企业管理上水平、产品上档次、效益上台阶。有效的管理和优质的服务，就是小梅沙度假村20元门票的价值所在。也正因为如此，广大游客愿意掏腰包到小梅沙来休闲度假，这或许是小梅沙度假村最为成功之处吧。 暑期旺季到来，小梅沙度假村又热闹起来了。赶快去海边休闲度假吧，小梅沙度假村肯定不会令你失望。 核心提示 入夏以来，天气炎热、酷暑难当，35℃以上的高温使整个城市变成了一个大蒸笼。为了避暑，人们纷纷涌向东部海滨，奔向心目中的清凉世界—小梅沙度假村。据小梅沙度假村管理人员介绍，连日来到小梅沙度假村休闲度假的游客人数激增，度假村每天接待游客均超过万人；特别是每逢周末，游客更多达20000余人，从下午五时开始直至凌晨二时，进入度假村的游客始终络绎不绝。人们或游弋于碧波荡漾的海水浴场冲浪消暑；或聚首于柔软洁白的沙滩上观海纳凉。即使到了深夜，这里依然灯火辉煌、人头攒动，游客们在这里纵情狂欢、通宵达旦，欢声笑语与涛声轰鸣相融，簇簇帐篷与点点星光相映，使小梅沙度假村汇成一片欢乐的海洋。 小梅沙度假村为什么能赢得广大游客的青睐呢？小梅沙度假村总经理刘贤学认为，正是由于小梅沙度假村具有得天独厚的生态地理环境和安全、卫生、舒适的旅游服务环境，所以每年都有超过百万人次的游客前来休闲度假，在深圳乃至周边省市以及港澳地区都颇具影响力。
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