空调投诉直线上升

　　市民雪女士向本报反映，她日前花4000多元买的新空调竟然是台坏机，“安装好了却一点不制冷，工人检查后发现根本就是台坏的。而后换给我的空调品牌又与原先订的不符。”

　　昨从工商“12315”投诉热线了解到，入夏以来，有关空调的投诉高达50多起，其中有不少消费者与雪女士有同样遭遇，买到样机、坏机，或是与原品牌不符的机器。

　　雪女士本月初在中山路一家大型家电卖场定购了一台某品牌空调，原本约好3天后送货，但过了一星期空调仍没有送到。在与客服多次交涉后，商品才送到，安装后却不制冷。安装人员简单一查，就发现空调存在严重的质量问题。“新买的空调怎么会是坏的呢？”无奈的消费者要求商家换货，可没想到送来的却是与原先品牌不一样的产品，因为空调是用于店铺制冷的，天气越来越热，雪女士只得接受商家的这一安排。

　　工商“12315”热线显示，入夏以来，有关空调售后、质量投诉直线上升，一些消费者新买回还没使用的空调就出现质量问题，要么就是新空调出现风叶积灰，有水渍，还有一些顾客收到的品牌与订货品牌不符。业内人士透露，入夏后，空调销售进入旺季，少数商家将样机、坏机作为新机出售，待消费者投诉时又以种种理由推诿，或者明明没有库存的商品依然进行销售，出货时再以暂时断货为借口，拆东墙补西墙，用其他品牌代替，消费者此时因为迫切需要使用，多半也只能接受。

　　业内人士说，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，商家应该按照约定时间送货，如果商品存在质量问题或品牌不符的情况，消费者可要求商家按原先约定执行或做退款处理。