火车站问询电话总占线旅客咨询不畅耽误行程

　　“我从早上9点就开始拨打火车站问询处的电话，打了几十次，一直到11点多都是占线！”市民张先生向本报反映，他的出行计划因此而延误了。

　　张先生原本打算早上去火车站买票，乘坐今天上午11点59分的火车前往大理，但经朋友提醒，昆明到大理的铁路发生塌方事件，开往大理的火车不知能否正常通行，因此张先生打昆明火车站问询处的电话问。可拨了3个小时，一直占线。

　　记者通过114查到了火车站问询处的两个电话号码，依次拨过去以后，听到的都是：“您好，您所拨打的电话正在通话中，请稍候再拨。”张先生和记者都试图通过其他电话与火车站取得联系，比如昆明站调度室、服务台等，但几次查询，114的值班员都说昆明铁路局只登记了这两个电话号码，没有其他的联系电话。

　　当天下午，记者到火车站问询处，工作人员说他们也不知道怎么总占线。到二楼服务台问，工作人员没有回答到底是为什么，直接给了记者一个新的电话号码——6159004，并说：“以后打这个就行了，一样可以查。”记者当即建议把这个号码在114做登记，以方便市民，但工作人员没吱声。

　　张先生在下午3点40分拨打问询处的两个电话，终于拨通了。10分钟后 ，记者再次拨打，两个号码均在通话中；4点38分再次拨打，一个无人接听，另一个仍在通话中。

　　张先生说：“我的行李都收拾好了，行程就这样被耽误下来了。在114登记的电话不能用，能用的却不普及，非得旅客自己到服务台问才知道，那么设询问电话还有什么意义？”

　　实习生 王成果 本报记者 曾沛云（春城晚报）