新手机死机 换货被拒

　　本报讯（记者李秋玲实习生王媚）家住文艺北路的彭先生近日在案板街中人通讯广场花1450元购买了一部手机，可谁知没用几天就出现死机，在卖场与客服协调要求换机时却遇到难题。

　　要求换机遭拒

　　据彭先生介绍，本月5日他购买了一部新手机，回来没几天玩游戏时就出现了死机情况，因三包卡上写着“购机7日内如出现性能故障可修理或换同型号手机或凭发票价格一次性退清货款”，所以12日他就来到卖场要求换机。销售人员要求他到该品牌手机客服中心进行手机质量检测并领取换机单后才可换机，但是客服中心检测后却是“无异常情况”，也没有给他出具换机单，几经周折令彭先生非常气愤。

　　16日记者随同彭先生一起来到手机卖场，一位姓宋的工作人员介绍说，他们也是按照正常的程序来退换手机，出现退换情况必须要到客服中心进行检测并出具换机单，否则无法退换。在客服中心，一位姓薛的客户服务经理说，手机出现偶尔的死机属于正常现象，检测只是针对当前的情况，一些隐性故障是很难发现的，一些高端手机也会出现死机的情况。

　　死机是否属性能故障？

　　就此事记者咨询了有关部门，西一路工商所有关人士表示：手机出现故障要求退换必须遵照三包的规定，建议消费者到国家指定检测机构———陕西省通信装备检测校准中心或市质检所做进一步检测。

　　据了解，手机三包关于退换货的规定是：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货；自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货。而对“死机”是否属于性能故障并无明确条文规定，据一位业内人士介绍，手机死机大多是软件问题所致，消费者可以选择进行软件升级试一下，根据信息产业部的最新解释，软件升级也应算一次修理。经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。