诚信旅游　离我们究竟有多远？

　　最近，整治“零负团费”成为我市旅游部门和市内各大旅行社的工作重点，也成为喜欢出外旅行的市民议论最多的一个话题。“零负团费”究竟是怎样的一个概念？记者走访了有关部门和人员。

　　旅游部门出重拳

　　整治“旅游毒瘤”

　　原来，有些旅行社以低价为诱饵，以“零负团费”方式运作团队，伴随着虚假广告宣传，恶性竞争，擅自改变游览行程安排，包括缩短合同行程时间、增加购物次数和时间，大量安排“自费项目”、收费标准不透明等违规行为，误导游客消费。对此，游客深恶痛绝。

　　确实，“零负团费”严重扰乱旅游市场秩序，不仅损害旅游消费者的合法权益，更像一颗“毒瘤”，侵蚀着旅游市场的肌体，威胁旅游业的健康发展。

　　记者了解到，从今年5月11日起，国家旅游局下发了《整理整顿“零负团费”专项行动工作方案》，自治区从6月至10月31日，分三个阶段在全区开展以整治“零负团费”为主要内容的旅游市场整顿规范专项行动。

　　玉林市有20多家旅行社，是一个组团队到外地旅游比较多的人口大市。我市在开展整治“零负团费”为主要内容的旅游市场整顿规范专项行动中，重点整治出境旅游“零负团费”行为，同时严查不规范合同文本问题，开展对虚假广告、不透明价格等问题的治理，查处从事出境游业务非法中介行为，查处超范围经营行为，严厉查处导游人员私拿回扣、索要小费现象，打击“黑导”、“黑社”、“黑车”、“黑店”及随团导游与非正规景点、购物点、餐馆相互勾结，私拉游客，低价招徕，强迫就餐购物，中途甩客等非法经营行为。

　　据了解，从今年6月份开始，我市有营业执照的旅行社和有导游证的导游，如有上述违规行为，经查实就要受到查处，情节严重的还要被管理部门吊销从业资格。

　　旅游消费要理性，

　　出行旅游价格要透明

　　时下正逢暑假，又到学生旅游出行的“旺季”。这么多天来，在机关上班的李女士一有空就不停地寻找旅行社，打听学生暑假旅游线路的事情。对于喜欢旅游的她来说，如何让旅游行程不“缩水”，在花了钱之后能享受到相应的旅游行程和服务是她最关心的事情。

　　针对游客提出的种种担心，市旅游质监所的邹科长认为，其实，游客出行只要做到理性选择消费方式，不随便跟风，是可以把损失降到最低限度的。邹科长提醒要出行的游客注意：旅行社在接待旅游团中，不管旅行社之间采取什么方式，如何约定接待服务安排及团款支付方式，只要旅行社承诺了接待旅游团队，就形成了组、接团旅行社与游客之间对组团社承诺的服务项目和服务标准，按照诚实信用原则严格履行对游客提供服务的义务，以确保游客的合法权益不受损害，任何一家旅行社不得因为旅行社相互之间的经济纠纷，拒绝履行对游客提供约定和法定标准的服务义务，否则则构成对游客合法权益的侵害，应依法承担对游客的违约损害赔偿等相应法律责任。

　　同时，旅游部门也会督促旅行社要建立旅游报价体系管理体制，对所有产品建立价目表，实行旅游价格透明制，向社会和游客公开各种自费项目的真实内容和价格。旅游者自主选择自费项目，要写入合同的《行程安排表》，保证自费项目合法，内容公开，选择自主。

　　邹科长称，我市旅游部门开展的整治“零负团费”活动，就是督促各旅行社加强企业内部管理，建立健全旅行社内部质量监督员和旅游安全管理等各项规章制度，规范业务操作行为，防止和避免因团款纠纷原因导致团队滞留等服务质量事件，坚决杜绝甩团、扣团现象。游客在出行时发现问题，应积极检举及投诉。

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花