维权点设家门口 农民开始“斤斤计较”

　　本报陆川讯 为了给广大消费者营造一个和谐的市场消费环境，服务当地经济发展，陆川县工商局在建立健全“一会两站”消费投诉网络的基础上，通过工作创新，建立“零推诿”、 “零距离”、“零积压”地受理投诉，让当地企业和消费者在维护自身合法权益时少了些委屈，多了“主心骨”。

　　“零推诿”，让百姓少委屈

　　今年4月中旬，家住陆川县城的一个3岁小男孩因不小心掉进某单位挖在公路边积满水的深池里，幸好被人及时抢救过来，但小男孩因受惊吓后连续几天都啼哭不已。孩子的父亲几次到有关部门索求精神损失费都遭拒绝后，抱着试一试的态度向陆川县工商局求助，尽管此事已超出了受理范围，但工作人员还是很热情地接待了这对父子，并及时与有关部门联系，做好协调工作，最终给了这对父子一个满意的答复。

　　陆川县工商局有关领导说：对待有些企业和消费者的投诉、申诉，并不完全在工商局的监管和受理范围，但作为维护市场经济秩序，保护消费者合法权益的执法主体，当工商部门面对这些投诉和申诉时，并不是简单的一推了之，而是主动向投诉者和申诉者说明不受理的原因和解决的办法、建议，通过这种“零推诿”的工作方式，对融洽工商部门与企业、消费者的关系，树立工商部门良好的社会形象都具有积极的意义。

　　“零距离”，让百姓少跑腿

　　为了让消费者满意，老百姓合法权益遭遇侵害时少跑腿，陆川县工商局把维权点设在百姓的家门口，形成了遍布城乡的维权网络，产生了良好的效应。如今，学生懂得维权了，农民也开始“斤斤计较”了。

　　今年5月，陆川县古城镇古城村88岁的王明仟老人因患骨关节痛，花了400元从流动商贩宁某处购买了6盒某品牌外用杀菌液和3盒泡酒料。老人在使用了杀菌液后，出现病情加重、全身浮肿、腿脚不灵、听力下降等不良症状。其家里人连忙请医生给老人治疗，并直接到陆川县古城镇消协分会投诉，执法人员接到投诉后立即追查这名流动商贩。

　　据被追查到的流动商贩宁某交代，他所推销的杀菌液并非是药品，只是一种普通的消毒液。因其夸大了消毒液的作用，误导消费者购买，造成王明仟老人严重皮肤过敏及其他身体不适等症状。经过古城镇消协分会耐心调解，王明仟老人最终获得了赔偿款2200元。工商部门“零距离”服务真正让当地消费者感受到了消费维权的方便、快捷，真正解决了维权难、投诉难的问题。

　　“零积压”，让百姓少操心

　　为了让受合法权益侵害的百姓少操心，及时地挽回经济损失，陆川县工商局在解决群众投诉的热点问题时贵在“快”，特别是坑农害农的投诉案件，该局做到快受理、快立案、快取证，实行标本兼治，从根本上将农户遭受的损失降到最低。该局就是这样受理群众投诉、申诉案件的，能马上处理的当即处理，不能马上处理的也给百姓一个时限，不让一件案积压在手中，做到“有诉必理、有理必果”的投诉工作机制，确保群众投诉件件有答复、事事有回音。到目前为止，该局共受理企业和消费者投诉案件201件，按期办结率100%，为企业、消费者挽回经济损失50多万元。（刘乔芳）

　　来源:玉林日报

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