细微之处见真情 厦门边检人性化通关服务

　　中广网厦门7月20日消息（记者陈庚 实习记者朱晓薇 通讯员叶明亮 唐发光 林薇茗）“因为有你，厦门更美丽”！这是近日一位署名为“风”的台胞在“厦金小三通信息网”的旅客留言板上对厦门边检总站东渡站民警发自内心的赞誉。

　　这位台胞在旅客留言板上这样写道：昨日从厦门搭乘“新集美”轮去金门，在走进通关查验的几米通道上，只见这位先生始终笑容可掬，笑意迎人，通关查验的一刹那，他和我同声微笑地说了声“您好！”就是这种感觉，没有冷脸以对的表情，感觉特别亲切，因当时心情、气氛非常好，通关时竟忘了看这位先生的姓名，等回过神后回眸一看只知道是（边检）五号通关口（的民警），我要对这位热忱的男生（边检民警）说“因为有你，厦门更美丽”。这位台胞在留言板上称赞的这位热忱的男生指的就是厦门边检总站东渡站的“微笑服务之星”民警小蔡。这只是许许多多感受到该站民警提供的文明、高效的优质通关服务出入境台胞对边检民警评价的一个缩影。

　　厦门边检总站东渡站旅检队主要担负厦金航线和停靠厦门口岸旅游船舶及其旅客、员工的边防检查工作任务。厦金航线是两岸民众沟通、交流的桥梁和纽带，为了使这条航线真正成为台胞往返两岸最温馨、最便捷的“黄金通道”，该站民警自觉把三尺边检验证台作为向台胞传递关爱、亲情的窗口，从细微之处入手，将关爱、亲情送到每位出入境台胞的心坎上，用自己的一言一行彰显对台胞的深情厚意，让台胞真切地体会到“两岸一家亲”血浓于水的骨肉亲情。

　　关爱 解了稚嫩小台胞的急

　　“爸爸，我要尿尿！”6月18日下午，在厦金航线直航客轮“马可波罗”轮入境旅客候检队伍中突然传来一声急促的童声，只见候检队伍中一名五六岁的小男孩双手捂着胯间，身体微曲下蹲，稚嫩的小脸蛋憋得通红。

　　听到儿子“尿急”的求助呼声后，孩子的父亲看看自己排长长的队伍，左右为难。这对父子的情形被在一旁巡视的厦门边检总站东渡站旅检队的陈队长看到了，他上前对孩子父亲说：“孩子憋尿会伤身体的，你先带孩子去厕所，回来后可直接过来办手续。”。为了避免其他旅客产生误解，陈队长接着对后面的旅客解释道：“孩子小，临时有点急事，父子俩需要暂时离开一下，等会儿让他们直接来办理手续，请大家谅解一下”。候检的旅客有的说“快去吧”、有的说“没关系”，还有的微笑着点点头……

　　乡音 暖了耄耋老台胞的心

　　6月20日下午，厦金航线直航客轮“新集美”轮缓缓靠泊在厦门和平客运码头，乘坐该轮入境的旅客提着大小行李进入客运站旅客侯检大厅，人群中一位茫然不知所措的老人引起了正在检查台外担负现场导检任务的民警小陈的注意，凭着多年的工作经验，陈警官意识到老人一定遇到什么麻烦了，于是上前关切地询问情况。

　　老人用福州方言絮絮叨叨地说不知道该怎么办手续，正好陈警官也是福州人。熟悉的乡音瞬间拉近了陈警官与老台胞的心理距离，老人喜出望外，告诉陈警官：他祖籍福州，早年去了台湾，这是他第一次回乡探亲，因只会福州方言，又不识字，进入客运站后，望着宽畅、热闹的检查大厅，顿感头脑一片空白，居然连怎么办理手续都不知道了，举目无亲、无依无靠的，正为此而烦恼。

　　了解了老人的情况后，陈警官主动领着老人到人公安签证处办理落地签手续，随后，将老人引导到会讲福州方言的检查员验证台前通关，并作了简单的交代。熟悉的乡土方言、热情周到的人性化服务，让这位阔别家乡半个世纪的老台胞感动万分，连声说“到家了，到家了！”。

　　呵护 帮了初为人父台胞的忙

　　七月中旬的一天中午，一位中年男性台胞怀抱一名不满周岁的婴儿乘坐厦金直航客轮从厦门和平客运码头入境。在等待通关时，婴儿啼哭不止，任凭他怎么哄就是不见效，这下可真苦了这位初为人父的台胞。面对怀中不断啼哭的宝宝，小孩的父亲顿时慌了手脚，不知所措。

　　正在厦门和平客运码头旅客检查现场执勤的厦门边检总站东渡站女民警小唐见状，便主动走到这位为人父亲的台胞询问。已为人母的唐警官凭着“过来人”的经验，她判断婴儿不停地啼哭可能是肚子饿了难耐；也可能是尿布湿了不舒服；还可能是生病了难受。为了帮助这位初为人父的台胞尽快度过难关，唐警官迅速领着这位怀抱婴儿的台胞进入边检值班室，为婴儿测了体温，并换上干净的尿布，还冲泡了一瓶奶粉，果真止住了婴儿的哭闹，冲着喂他牛奶的唐警官直乐。离开边检休息室时，这位初为人父的台胞满怀感激地对唐警官说：“你们的服务真细心、真周到，对待我们就像自己的亲人一样，今天还好遇见了热心的你，不然，我一个大男人还真不知怎么办才好，太谢谢你了”。

　　奉献无止境，服务没有最好，只有更好。厦门边检总站东渡站将紧紧抓住当前全国边检机关正在开展的提高边检服务水平活动的有利契机，充分利用厦金航线这一平台，将提高边检服务水平工作抓精、抓细，自觉把“人本、专业、安全”的边检工作服务理念落实到边检工作的各个环节，竭诚为广大出入境台胞提供更加文明、高效的优质通关服务，努力实现“更快、更亲、更严”的边检工作追求，做到让出入境台胞“高兴而来、满意而归，使厦金航线真正成为两岸民众心灵沟通的桥梁。