“保修”“包修”差别不小

　　俗话说，一字之差，天壤之别。王女士买MP3时，就因为商家给开具的是“保修卡”而不是“包修卡”，而在售后服务上吃了点哑巴亏。

　　两个月前，王女士在我市站前一家电子专柜前买了一部新款MP3，可是回家使用一段时间后，显示屏上就出现了一道杠线，显示歌词的时候，能挡住半个字，王女士一想反正机器也在保修期，拿回去修理好了。

　　到维修点一检查，原来是显示屏坏了。师傅说一个屏的价钱能抵半个机器的价钱……王女士一听有点糊涂了，表示自己的机器正在保修期内，难道维修还要另花钱？师傅解释说，店方的承诺是保修，也就是说在保修期内一旦机器出了毛病，店方是负责免费维修的，而这“免费”指的是手工免费，但如果要更换任何零件，是需要顾客自己支付的。

　　记者就此问题咨询了我市正大律师事务所的高冬冬律师，高律师说，在购买商品时，经常遇到三包的问题。“包修期”是特指“三包商品”而言的，三包有效期一般为一年。“包修”是在包修期内无需消费者支付任何费用的维修。对于“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。

　　另外高律师还提醒市民，不要单纯地“迷信”商品的“保修”和“包修”年限，因为众多厂家给消费者承诺的包修与保修都是附有一定前提的，例如“因个人使用、维护、保管不当造成损坏的，不在包修与保修范围。”但是损坏是否由于顾客的个人原因造成的，就不是那么好界定了，所以商家完全可能以此为由拒绝包修与保修。所以说市民还是应当去正规商场进行购物，保管好购物发票，更不要损坏保修标签，以免事后在维修上引起不必要的麻烦。0724B121

　　记者 沈璐佳