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消费者投诉称新马泰旅游小孩比成人多350元http://www.sina.com.cn 2007年08月10日04:02 大洋网-广州日报
本报讯(记者李欣欣 实习生王慧 通讯员汝百乐摄影报道)暑假出游新马泰,孩子要比爸爸多交350元;多加收350元的自费项目,竟然看的全是不要门票的外部景观。前日,刚出游新马泰回到佛山的陈先生急切地给本报打来电话,觉得自己的钱花得冤枉。 经过两日来的连续暗访,记者发现佛山多家旅行社都存在陈先生反映的类似现象,原因竟是老人孩子没有“消费力”,所以要多掏团费。昨日,佛山旅游局旅游质量监督管理所对此明确表示,旅行社此举涉嫌价格歧视,必须限期整改! 【来电投诉】 孩子同游要比爸爸多交350元 原来,趁着孩子暑假放假,陈先生和朋友两家一行7人在7月31日参加了南海某旅行社的新马精选五天团,回来却发现自己遭遇了不明白消费。 在陈先生给记者出示的旅游团行程资料中,记者看到报价单上清楚地将收费划分了四个等级。其中成人每人3488元,12岁以下孩子不占床的每人3288元,12~18岁孩子占床的每人3838元,60岁以上老人每人则需要3588元。“我们两个12~18岁年龄段的孩子竟然还比大人每人还贵350元!” 陈先生说,出团前问旅行社原因,答复就是“行规如此”。但后来出团,陈先生向同团的其他旅行社团友询问,别人都说没有这种情况,陈先生一行7人觉得很冤枉。 加收自费项目竟是外部景观 出团后,陈先生一行7人意外地发现,行程表上约定的马来西亚行必须保证的自费项目(水上清真寺、太子广场、首相官邸、双峰塔购物广场、马来文化馆)竟然都是外景观,没有花一分钱的门票费。“旅行社却在出团前加收我们马来西亚景点费每人350元!” 出游回到佛山,陈先生再次向南海这家旅行社询问每人350元的消费内容。“但这次旅行社却变了说法,给我们的解释变成了是车油钱和导游的辛苦费,属于国际惯例。”陈先生不能接受旅行社的解释,因为应旅行社要求,他们根据国际惯例给司机和导游每人每天支付了30元小费,共计150元。 【记者暗访】 孩子老人多交团费竟是“潜行规” 针对陈先生投诉的情况,昨前两日,记者以消费者身份暗访了佛山几家旅行社。 禅城区汾江南路两家旅行社出游新马泰成人报价分别是2880元和2799元,但占床的孩子和60岁以上的老人价位均要加200元;祖庙路的一家旅行社,孩子和老人则要比成人多收350元。其中一家旅行社的江小姐表示这是行规。另两家旅行社则解释,因为老人和小孩的消费能力低,泰国、新加坡、马来西亚的旅行社要求多加钱。 此外,上述三家旅行社都明确表示,马来西亚段自费景点都要收取350元的门票费,但并没有给出明确的原因。 没有消费能力就要多掏团费? 暗访中,一家旅行社的营业员向记者透露:“老人小孩要加价这种情况,只在去新马泰的旅游团存在着这种情况。” 这位营业员说,因为去新马泰的团费比较低,那儿的导游没有底薪,他们的工资大部分是由小费以及游客在指定场所购物消费提成组成;所以那边的旅行社有可能会要求像老人、孩子消费能力不足的多加钱,加的钱由200元到300元不等。“尽管有的成人去了也不一定消费,但总能给导游一点希望;可如果是老人和孩子,这种希望则完全没有了。” 【旅游管理部门】:旅行社涉嫌价格歧视要限期整改 “孩子老人的票价比成人还高,这我还是头一回听说。”佛山市旅游局纪检组长董小明听到记者反映的情况后很吃惊,他认为提供消费服务应遵循同质服务同价原则。佛山市旅游局旅游质量监督管理所表示,旅行社因为老人小孩消费能力不足要求在成人票价上再加价,按照《价格法》规定,这涉嫌价格歧视,是不合法的。 “我们会严厉处理价格歧视的行为,针对存在上述违规行为的旅行社发出限期整改通知书,要求存在问题的旅行社尽快对此作出整改。”佛山市旅游局旅游质量监督管理所有关负责人表示,如果旅行社仍不按期整改,旅游部门将采取进一步措施整顿规范旅游市场。 不明白消费还待进一步查证 至于“加收350元自费项目竟是外部景观”这种不明白消费,佛山市旅游局旅游质量监督管理所有负责人表示,自费景点到底是不是公共场所,收不收门票,加收的350元的费用构成是怎么样的,目前还需要再调查才能下结论。“如果查实是不合理收费,我们将会协调旅行社和游客,对不合理收费进行退换。” 董小明表示,目前旅游市场还不完善,没有完善的法律法规规范,很多旅行社还不是很正规;而旅游监管部门人手有限,通常不少问题靠游客反映投诉才知道,查获一家处罚一家。“所以,游客在出外旅游一定要挑选正规旅行社,及时对旅行社等不合理或者违规情况监督举报。”
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