成都一名医生因态度恶劣被解聘

　　四川新闻网-成都商报讯

　　伤口痛！一位婆婆不慎被狗咬了腿部。

　　心口痛！专程从郊县赶到成都市疾病预防控制中心接种疫苗，却遇到一名态度恶劣的医生。老人的女儿气愤地向成都市卫生局局长信箱反映了此事。

　　伤愈合！昨日，记者从成都市卫生局获悉，经查群众反映的情况属实，成都市疾病预防控制中心对这名医生进行批评教育，并根据相关规定予以解聘。据悉，这是全市卫生系统首次因为服务态度不好而解聘医生。

　　事件起因 医生态度恶劣惹众怒

　　7月12日，家住郊县的李婆婆不慎被狗咬伤腿部，当地疾病预防控制中心称狂犬疫苗已经全部用完，建议她到成都市疾病预防控制中心接种疫苗。

　　李婆婆顶着烈日，独自一人坐几十里路的车赶到成都市疾病预防控制中心，门诊一位中年女医生接待了李婆婆，她称李婆婆还必须到省疾控中心去接种狂犬免疫球蛋白。

　　李婆婆对成都不是很熟悉，不知道省疾控中心的接种门诊在哪里，医生给她说了地点，由于李婆婆年纪大耳朵不好，没有听清楚便多问了几次地址，医生却说得更小声。李婆婆便请这位医生把地址写给她，这位医生却不予理睬，其他前来接种疫苗的热心病人见状便表示愿帮李婆婆写地址，想借用一下医生的笔，不料这名医生竟然将纸和笔一起收了起来，不给他们用。在场的患者都忍不住指责这名医生的态度，最后还是旁人拿出笔和纸给李婆婆写了地址。

　　李婆婆回家之后非常伤心，将自己的经历告诉了儿女。她的女儿便以“气愤”为名，给市卫生局局长信箱写了一封300字的投诉信，她说“这让人实在无法忍受，行为简直是恶劣，多说一句话，给张纸和(借一支)笔怎么了？这样的态度配得上医务人员吗？”

　　严肃处理 当事医生屡教不改，解聘

　　市卫生局局长信箱接到这位市民的投诉后高度重视，当即责成市疾控中心进行调查处理。市疾控中心由分管领导和科室负责人组成了调查组，对投诉事件进行了详细调查处理。

　　据介绍，根据规定，市疾控门诊部在处理三度犬伤时，要按照

卫生部相关处置规范要求，对受种者接种狂犬免疫球蛋白，但由于市疾控中心暂时不具备接种该球蛋白的条件，于是门诊医生便推荐患者到省

医院或省疾控完成球蛋白注射。但是在这个沟通和解释的过程中，由于该医生系东北口音，性情比较急躁、说话的语速又较快，让人较难听懂，并且没有与患者进行耐心细致的解释和沟通，造成了该事件的发生。

　　据了解，这名医生已经40多岁，之前在外单位就职，到市疾控中心工作仅半年，属于聘用人员，但这半年时间就有三四起针对这名医生的工作作风和服务态度的投诉，单位领导也曾经多次找她谈话，要求其端正思想，改善服务，但一直没有明显的好转。

　　“她的行为严重损坏了单位和医务人员的形象，造成了极其恶劣的影响。”市卫生局的相关负责人表示，除了对当事医生进行批评教育，向患者道歉外，依据相关规定对这名医生予以解聘。

　　市卫生局 医生要把病人当亲人

　　日前，成都市卫生局根据李婆婆女儿留下的电话，将此事件的调查处理结果及时告知了他们，并且向他们致以诚挚的歉意和感谢，得到了李婆婆及其子女的谅解。他们感慨地说：“没有想到卫生局如此重视，这么快就有了处理结果。”

　　事发后，市疾控中心组织预防门诊部进一步加强职业道德的教育，强化“以患者为中心”的服务意识，端正服务态度，同时加大对医务人员服务和沟通技能的培训，促进服务态度的进一步改善和服务水平的进一步提高；同时在门诊部完善投诉处理工作机制，公开投诉举报电话号码，加大奖罚力度，防止类似事情再次发生。

　　“我们强调构建和谐医患关系，医生要把病人当亲人，首先态度就决定一切。”市卫生局纪检处和医政处的负责人表示，这也是全市卫生系统首次因为服务态度问题解聘医生，希望全市医务人员引以为戒，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。

　　早在2005年市卫生局就开设了局长信箱，今年年初又对成都市卫生信息网进行了全面改版。“一般对于市民反映的问题，我们会在5个工作日内给予答复，复杂的涉及政策层面的除外，今年以来已受理市民投诉185件，办结率99%。”负责此项工作的办公室主任吕兰表示，市民对医疗卫生有任何意见和建议，都可以登录成都市卫生信息网(www.wsj.chengdu.gov.cn)向局长信箱发邮件。

　　本报记者 魏丽英