老年志愿者乐为居民办“小事”

　　本报聊城讯 “妈妈，老师刚打来电话说，我开学时不用交学杂费了。”看着比自己还要高出半头的养女，正在为她初二下学期学杂费发愁的徐文彦，听到此话后长长舒了口气。

　　徐文彦今年42岁，是个身高仅有1.2米的侏儒症患者。四年前，丈夫在建筑工地干活时，因事故成了高位截瘫。“以前生活困难时甚至想过全家人一起自杀。社区里的老年志愿者服务队了解情况后，主动帮我们联系办理了低保，他们还给孩子学校积极反映，减免了孩子的学杂费。”8月13日上午，在聊城市东昌府区新区办事处新世纪社区，居民徐文彦感激地对记者说。

　　在新世纪社区，活跃着一支特殊的志愿者队伍，由81位离退休老同志组成，其中有77位党员，平均年龄68岁。“新社区刚成立时，大家互相都不认识。当时社区里管理不规范，垃圾成堆，自行车偷盗现象也时常发生。热心人王学祥、魏绪芬看到后就主动站出来帮着居委会做工作。后来，越来越多的老人加入进来，形成了今天的规模。”新世纪社区党支部书记支海洋告诉记者。

　　“居民反映的事都要登记，办到办不到都要有回声。”在社区居委会为老年志愿者服务队提供的一间办公室里，记者在一个专用的笔记本扉页上看到这样一句话。从2005年1月5日，6号楼的王桂莲反映暖气不热要求维修，到今年8月13日上午，于明至反映家里下水道堵塞要求疏通，笔记本里密密麻麻地记满了两年半多的时间里，居民向老年志愿者服务队反映的407件生活中的小事、难事。在每个问题的后面，他们都及时附上了处理结果，解决率达96%以上。

　　“别看这里面都是些鸡毛蒜皮的小事，每个求助的背后都有一颗急切的心。为居民排忧解难，让他们满意，才能真正营造出和谐的社区氛围。”支海洋说，现在，居民都习惯了一有事就找老年志愿者服务队，就因为他们“说话”管事。

　　“以前，一到寒暑假我就头疼。我和爱人都要上班，没人能照看孩子。孩子又淘气，不是砸了人家玻璃，就是吵了人家午休。自从进了假期活动班并被选为大班班长后，孩子变得有责任感了，组织小朋友学习、打乒乓球，他还被评为‘文明小居民’。这让我省心不少。”说起自己儿子的变化，居民王东华抑制不住心中的喜悦。原来，老年志愿者看到中小学生放假后无人看管的情况，就在居委会的帮助下成立了一个“托管班”，免费照看孩子。他们开设了假期活动室，根据年龄分出大小班，由孩子自己选出的班长、副班长共同管理活动。为合理安排孩子的假期生活，老年志愿者们精心制订了作息时间表，购置了乒乓球案、象棋等娱乐器材，并将孩子们在假期的良好表现反馈给学校，形成了学校和社会教育的良性互动。