各方献策求解“银行排长队”

　　本报讯作为公共服务业的银行业服务状况到底如何？针对日前鹿城区消费委对各银行明察暗访及消费者问卷调查的结果，昨天下午，鹿城区消费委邀请行政部门、律师、消费者代表及相关银行人员，对银行业消费评议进行点评。

　　在向消费者征集的银行目前存在的问题中，“存取款顾客多，排队太费力”排在首位。浙江平宇律师事务所高级律师童洪锡指出，银行的对外服务窗口，除特殊情况外都应开放，这样能做到资源充分利用，而不是这边排长队，那边空着好多无人值守的窗口。

　　有消费者代表提出，在解决排队问题上，银行可否增加自动存取款机以分流业务，缓解排长队问题。还有消费者代表建议，银行在中午时间段增开窗口，为上班族提供存取款便利。

　　针对与会代表建议，银行方代表也表示，存取款排长队问题已引起银行方面重视。中行温州分行的代表指出，银行在考虑自身利益的同时，还需兼顾服务意识，对大小客户一视同仁。

　　农行温州分行人员认为，解决排长队问题，还需要普及金融知识，引导消费者通过其他自助设备，如电话银行、网上银行等进行业务分流。

　　昨天的评议会，与会人员还就问卷调查中反映的自动取款机出现假币、各银行收费没有统一标准、办信用卡容易销卡难等问题进行讨论点评。潘达源