网络购物后发生质量纠纷 该由谁来解纠纷

　　温州网讯 （殷诚聪 叶其蔚 向挺）在淘宝网购物后发生质量纠纷，卖家不肯退回货款，淘宝网客服中心又一拖再拖，三地消费委都说不是自己管，这起网购质量纠纷似乎成了“无头公案”。网购纠纷到底谁来管？

　　上月16日，市区况先生在淘宝网上联系了广州数码网店，以2400元的价格订购一台IBM、九成新的二手笔记本，当天他就把2400元钱打入淘宝网的支付宝系统。两天后，当他兴冲冲地打开对方寄来的包裹时，眼前的笔记本令他大失所望。除了型号不符、明显偏旧外，还存有质量问题，开机后会自动关机。

　　况先生随即向卖家交涉要求退货，卖方也予以同意。他便按照来货地址将货物寄还，可卖方表示况先生所填的地址是数码网店的“出货方”，正确的退货方式是应寄至“进货方”，此外该电脑已被出货方以1800元的价格处理掉了，况先生若要退货须再付600元。

　　况先生又与淘宝网客服中心联系，对方表示“七个工作日内答复”，可七天后客服中心并没有答复，况先生再次致电，对方推说“再过三个工作日”……可快一个月过去了，任凭况先生的多次电话催促，淘宝网仍是“稳如泰山”。

　　17日下午，记者与淘宝网客服中心取得联系并表明身份。一名接电话的女工作人员说，在向相关人员了解情况后，将于当天下午6时答复。可记者一直等至发稿时，也未见来自淘宝网的片言只语。

　　网上购物出现纠纷究竟该由谁来处理？市消费委的一名工作人员表示，此事应该归经营者所在地或者该网站所属地管。

　　记者拨通了淘宝网所在地杭州市消费委的电话，得到的答复是，淘宝网只是一个购物平台，商品质量有问题应归商家所在地管辖。最后，记者拨通了卖家所在地的广州市消费委，得到的答复始终让人失望。对方表示，网上交易属个人行为，网上注册的公司是虚拟的，无法查证……

　　记者感言：网络购物逐渐走向千家万户，可网上购物发生质量问题时，我们却束手无策。广大网购消费者的合法利益到底谁来保障？我们期待早日能有一个明确的答复。