取款机“吞钱”，还钱得一周？ 银行服务效率引质疑

　　温州网讯 “明明卡上扣了账，钱却没能取出来；银行也承认了，却说退款要一星期？”21日，一位姓李的女士向本报反映这一情况，抱怨银行“效率太低”。而就在前天，我市消费委举行银行业消费评议活动，评议活动表明，银行信誉度、社会形象有待提高。

　　李女士称，她是江苏人，21日出差到乐清虹桥办事。当天上午在当地某银行分理处，插入该行银行卡取现2000元人民币，ATM机(自动取款机)显示“取现成功”。等了一会，却没见取款口有钱吐出。李女士说：“银行方查了，承认款项已从卡上扣除，我没拿到钱。但他们说退钱要走会计流程，要一星期才能将款打回账户。”

　　对此，李女士表示不满：“银行扣账没给钱，还要我等一星期，难道银行服务就不能人性化一点？”记者采访了该行乐清支行个金部一负责人。她表示，ATM机故障，银行系统故障，银联系统故障等都可能发生“扣账不吐钱”的情况。而退款时间长是因为流程多。“扣账未吐钞，对银行来说账上多留了钱。收到客户反映，需要对ATM机‘清机’流水对账后，再填制差错登记表向发卡行传真处理。等发卡行回函，该行再将钱划入发卡行网点还给客户。按照行规，‘清机’在次日晨进行，来回传真函和支付汇兑也需时间。其他银行的卡一般是七天内到账，该行卡最快也得次日到账。”

　　记者又拨打了几家银行客服电话，发现ATM扣账不吐钱处理流程都较长，一般A银行的ATM机用A行卡出问题，最快还款是次日到账，如果是B或者C行等他行银联卡，都需要一至两星期到款。

　　市消费委副秘书长陈朝霞认为，银行不能以内部流程为借口，把还款时间延迟造成的损失转嫁消费者头上。既然已明确责任在银行方，错账应马上予以纠正，而不是让消费者作不必要的等待。比如，银行是否可以尝试开立还款票据由消费者签字就还钱、事后银行平账的方式加快处理效率。

　　在前天市消费委举行的银行业消费评议会议上，一份问卷调查显示，在3794份回收问卷中，针对“您在使用ATM机时感觉满意吗？”这一问题，1867票选择“一般”，占49.2%，“不满意”的401票，占10.6%。而对于“您认为银行在哪些方面需要改进？”，22.7%的选票认为银行要加强ATM机的管理力度。