办卡几分钟 退卡1年仍未成功

　　花3000元办的一张美容卡，因为使用不方便想要退掉，不料店方却以各种理由推脱，导致客户先后跑了四五次仍无法退卡。近日，读者张女士致电晨报热线，称自己当初在伊美娜女子专业美容美体中心瑞虹店办卡时只用了几分钟，如今申请退卡却花了将近1年还未成功。

　　张女士家住虹口区瑞虹新城小区，她告诉记者，由于住处离临平路瑞虹生活广场比较近，因此她经常光顾广场的地下一层商场。去年10月的一天，张女士无意中走进位于地下商场的伊美娜女子专业美容美体中心瑞虹店。在工作人员的热情介绍下，张女士在该店做了一次美容，并在工作人员的强烈推荐下，当场办了一张3000元的美容金卡。回到家后，张女士觉得该店的美容效果并不像工作人员介绍的那么好。考虑到自己在徐家汇工作，每天下班回家后已经很晚，根本没有时间去做美容，因此去年11月份，张女士就来到该美容中心，想将一次都未使用过的美容卡退掉。当时店方工作人员告知她，退卡是可以的，但店方要向公司的上级部门报批，希望她耐心等待。让张女士没有想到的是，这一等就将近1年。

　　“我去过几次，店方不是说财务人员不在，就是说负责人不在，总之就是无法给我答复。”对于店方一再推脱的态度，张女士颇为不满。尤其是最近，她听说美容中心更换了店长，原先办卡的人员也离职了，她就更担心了。

　　昨天下午，记者联系到伊美娜女子专业美容美体中心瑞虹店。店长王小姐说，她最近才接手该店，对于张女士的事情也知道一些情况。据她介绍，由于伊美娜美容中心属于连锁性质，因此退卡要向公司的上级部门进行申报、批准。对于张女士反映的情况，王店长并没有给出具体的处理意见，只表示要先对顾客具体的退卡原因进行调查，还需要将情况上报、审批，由上级部门进行核准，而这样的过程可能需要1至2个月时间。