引入质量管理体系加强就业监督管理

　　福田提高公共就业行政效能

　　引入质量管理体系加强就业监督管理

　　【本报讯】（记者罗雪燕实习生尹艳通讯员叶丹奇）为切实提高公共就业行政效能和服务质量，昨日，福田区率先在全市启动公共就业服务导入ISO9001：2000质量管理体系工作，运用质量管理标准技术，加强就业工作监督管理，提高公共就业服务的社会满意度。

　　据了解，该体系今年底通过评审认证后，将于2008年正式亮相福田区公共就业服务平台。ISO体系设计筹备工作于今年8月1日正式启动，聘请专业管理顾问公司，对福田区公共就业服务平台内部组织结构、职责划分、业务流程、目标绩效等进行了全面调研。目前，福田区相关工作小组正制定适合于就业再就业工作的总体服务目标及各职能、各层次的目标，包括差错率、前台信息服务水平、劳动力市场信息网覆盖面、就业困难人员就业援助率、就业安置认证正确率、顾客投诉率、顾客满意率等指标，并根据调研结果对现有就业工作流程进行改进，实现相关业务过程的简化、清晰、高效运作。

　　从9月1日起，福田区劳动部门将对区、街道、社区工作站相关人员进行ISO9001：2000专题培训以及为提升管理而设计的管理专项培训，并组织人员建立相关体系后实施。到今年11月，质量管理体系正式运行后，顾问师还将根据体系检查的结果展开内部审核及管理评审。根据内部审核、管理评审、顾客满意度测量分析等结果，以及顾客投诉情况和就业率有关数据，对体系进行全面改进。今年年底，专业顾问师将模拟认证机构评审方式，对就业再就业工作的运作体系进行正式评审。通过全面检查，对存在的问题给予及时纠正，为正式申请认证作准备。

　　据福田区劳动局负责人介绍，此项工作要达到“体系有监督、工作有标准、人人有职责、事事有程序、错误有纠正”的标准，确保ISO质量管理体系通过认证，切实完善福田区公共就业服务平台。