北京出租车驾驶员迎奥运社会信誉评价提升

　　中广网北京8月23日消息（记者黎政祥 实习记者韩滢）为了持续监测出租车行业整体形象和运营服务水平，继首次“北京市出租汽车驾驶员迎奥运社会信誉评价调查”之后，受北京市运输管理局委托，北京市社情民意调查中心于2007年6月开展了第二期出租汽车驾驶员迎奥运社会信誉评价调查。

　　本期调查自6月5日开始至7月2日结束，历时28天，采用随机拦截乘客和调查员亲身乘车调查两种调查方式，完成有效调查样本5150份，共计对139家大、中、小型出租汽车企业做出调查评价。调查评价内容依旧为“车辆内外整洁，不做个性化装饰”、“根据乘客要求使用车内设施”、“服务热情，使用服务敬语”、“正确使用计价器，不与乘客议价”等十余项出租车运营服务重点检查项目。

　　调查结果显示：

　　1．全行业的综合评价较高，对比上期有小幅提升

　　乘客对于北京市出租车行业综合评价较高，本期全行业综合评价得分为93.86，得分较上期有小幅提升。在被调查的139家出租车公司中，133家公司综合评价结果高于90分。

　　2．夏日乘车环境良好，乘客满意

　　乘客对“车辆内外整洁”、“车内无异味”、“驾驶员着装、仪容得体”、“营运中驾驶员无吸烟饮食等行为”、“按要求使用车内设施”五项满意度评价平均得分为92.37、91.34、90.03、93.43和90.4，较上期满意度均有提升。其中改善情况较为突出的是“按要求使用车内设施”一项，满意度得分比上期提高了4.1分。

　　3．主动服务意识和服务态度仍显不足

　　调查结果中，“使用服务敬语”和“帮助乘客放置、提取行李物品”两项内容本期评价得分相对较低，满意度平均得分为87.34和80.91，其中“帮助乘客放置、提取行李物品”一项，较上期满意度下降了4.19分，显示出北京市出租车驾驶员在主动热情服务方面仍需提高认识。

　　4. 规范运营还存在改进空间

　　本期调查在“是否正确使用计价器，不与乘客议价”、“是否主动提供运营发票”、“发票内容是否清晰齐全”和“是否向车外吐痰、抛撒废弃物”四项指标中，问题发生率分别为0.8%、5.59%、2.95%和3%，与上期各项问题发生情况大致相同。

　　5．本期调查企业排名

　　大型出租汽车企业社会信誉评价排名：

　　名次 企业名称

　　1 北汽九龙

　　2 京联

　　3 新月联合

　　4 金银建

　　5 金建

　　6 三元

　　7 首汽

　　8 祥龙

　　9 北方

　　10 万泉缘

　　11 北方创业

　　12 银建

　　13 首汽友联

　　14 万泉寺

　　15 渔阳联合

　　部分中型出租汽车企业社会信誉评价排名

　　名次 企业名称

　　1 华丰

　　2 海螺

　　3 嘉润

　　4 新曙光

　　5 汇友

　　6 通安

　　7 东晟花园

　　8 汇民

　　9 天明

　　10 大地

　　倒数名次 企业名称

　　1 信发

　　2 仙京

　　3 皇苑

　　4 海鸥

　　5 金石顺

　　6 天成

　　7 昊港

　　8 四合

　　9 晓海

　　10 双环

　　部分小型出租汽车企业社会信誉评价排名

　　名次 企业名称

　　1 北证

　　2 福星

　　3 金燕

　　4 吐哈

　　5 冠达

　　6 隆祥

　　7 中煤

　　8 侨光

　　9 三星元

　　10 轻普

　　倒数名次 企业名称

　　1 北工

　　2 鑫宇

　　3 雷龙

　　4 中佳

　　5 骆驼

　　6 科贸

　　7 江山

　　8 英城

　　9 方舟

　　10 华旅