厦门海沧工商设立首个"外来工维权服务点"

　　义务维权员接受培训

　　中广网厦门8月23日消息（记者刘立忠 通讯员陈和平 盛立德）厦门海沧外来工消费维权有了自己的服务点了，不用跑远路，不用请事假，一出门就能在自家门口维权。日前，记者从厦门海沧工商部门了解到，为方便外来工维权投诉，更好的维护外来务工人员的合法权益，海沧工商局在外来务工人员高度密集的新阳工业区设立了首个“外来工维权服务点”。

　　厦门市海沧区新阳工业区包括新安、霞阳两个行政村，本地人口1万多，外来人口就有7-8万，外来经济户口占90%，辖区流动人口占常住人口70%，是一个典型的外来工聚集居住区。作为城乡结合部，外来工因为自身维权意识和维权能力的欠缺，在日常消费活动中合法权益往往受到不法商家的侵害，假冒伪劣商品、过期变质食品、商业欺诈虚假宣传等等时有发生。当合法权益受侵害的时候，少部分外来工因为不知道维权的渠道而放弃维权，相当一部分人则是很想维权但因为维权不方便，耗费不起时间、精力而选择“忍让”息事宁人。

　　现在不同了，海沧工商部门在外来工聚集的新阳工业区专门设立了“外来工维权服务站点”，服务点聘任了有责任心的义务维权员，充分发挥服务网点义务维权员的积极性，使12315消费维权网点建设这一福建省政府、厦门市政府的为民办实事项目在社区、在农村、在外来务工人员当中开花、结果，让12315维权服务网点在外来工群体中扎根。

　　针对义务维权员上岗时间短、调解经验不足的实际，厦门海沧工商部门采取建立一个网点完善一套制度，加强业务指导等方式，提高义务维权员独立开展工作的能力。为进一步推动服务网点工作深入发展，形成每月开展一次义务维权员工作交流反馈日制度，内容包括消费常识、“消保”法规、消费纠纷投诉受理处置、申诉纠纷调解技巧、典型案例分析、维权经验交流等，他们还根据市场监管任务变化和义务维权员的工作特点，科学安排形式多样的内容，由义务维权员交流各自工作开展经验，分析探讨消费投诉热点问题，不断提高维权人员实际工作能力，取得明显效果。

　　据了解，新阳工业区12315消费维权网络的覆盖面已达90%以上， 12315消费维权服务网点已成为工商执法、宣传、维权的前沿阵地，“外来工维权服务点”更是成为了工商部门展示特区红盾执法形象、为民办实事的门户窗口。

　　“维护好外来工的合法权益，就维护好了新阳70%群众的合法权益，方便70%群众办事，让70%的群众满意，“外来工维权服务点”的经验做法已经在厦门海沧辖区逐步铺开，将让更多的外来务工人员受益”，海沧区工商局党组副书记邓洪钧告诉记者。“外来工维权服务点”设立以来，与12315维权的其它服务网点一起共开展维权法规和消费常识宣传10多场次，发放各类消费警示指导书数百份，提供案源线索多起，协助工商部门调解消费纠纷多起，为外来务工人员调解消费纠纷46件，调解率100%，挽回经济损失近万元，营造了辖区健康安全、和谐消费的良好环境。