乘客给出租车行业打93.86分

　　本报讯(记者杨学聪)市民对出租车行业的运行服务水平满意吗？市社情民意调查中心日前发布的调查结果表明，乘客对出租车行业综合评价较高，全行业综合得分为93.86分。

　　在被调查的139家出租车公司中，133家公司的综合评价结果高于90分。乘客对“车辆内外整洁”、“车内无异味”、“驾驶员着装、仪容得体”、“营运中驾驶员无吸烟饮食等行为”、“按要求使用车内设施”五项满意度评价平均得分均在90分以上。值得注意的是，“使用服务敬语”和“帮助乘客放置、提取行李物品”两项内容满意度较低，显示出租司机在主动热情服务方面仍需提高。

　　记者了解到，这次调查历时28天，采用随机拦截乘客和调查员亲身乘车调查两种方式，对139家大、中、小出租汽车企业作出评价调查，有效样本5150份。调查评价内容为“车辆内外整洁，不做个性化装饰”、“根据乘客要求使用车内设施”、“服务热情，使用服务敬语”、“正确使用计价器，不与乘客议价”等十余项出租车运营服务重点检查项目。RJ026