洗衣店搬家 用卡竟要“追”到温岭

　　市民张女士曾在小区附近的德国卡柏洗衣店彩虹店购买了一张预充值300元的VIP洗衣卡，可没过多久，洗衣店的工作人员突然打来电话，说是洗衣店最近要搬迁，她的卡还是可以在卡柏延长路店使用。但当她上个月想起使用这张卡时，延长路店的工作人员却表示此卡无效。更离奇的是，当她就此事询问卡柏总公司时，对方却告诉她，原来的彩虹店竟已搬到了浙江温岭。张女士的卡里还有300元钱，该找谁去讨？经本报记者多方联系，最终为张女士解决了难题。

　　回放：洗衣店离奇搬迁

　　去年7月，张女士在小区附近广中路上的一家德国卡柏洗衣店彩虹店购买了一张300元洗衣卡。两个月后，她突然收到洗衣店工作人员的电话，称洗衣店近期要搬迁，但购买的卡仍可在就近的卡柏延长店继续使用。

　　一年多来，张女士一直没有使用该卡，直到上个月，她突然想起要洗衣服时，卡柏延长店的工作人员却告诉她，这张卡号系统显示无法使用。张女士心中奇怪，当初不是说这张卡可以在延长店使用，怎么现在说查不到相关信息？于是打电话到卡柏总公司询问，对方一名刘姓经理告诉她，原来的彩虹店已搬到浙江温岭。

　　投诉：总公司敷衍了事

　　洗衣卡无法使用，张女士希望卡柏总公司能迅即解决问题，但刘经理的答复却让张女士感到被敷衍了。刘经理称，因为卡柏旗下的加盟店均是独立公司，自主经营，因此张女士要解决卡的问题，只能自己找浙江温岭的彩虹店老板商量。

　　近日在接受记者采访时，刘经理依然表示，由于总公司与加盟商互不承担法律责任，因此纠纷与总公司无关。记者从刘经理处了解到，去年彩虹店在搬迁时，曾将部分客户的VIP卡转至延长路店，但可能有个别客户没转成功。公司的处理意见是，如果彩虹店的老板已“人间蒸发”，那么总公司可以用他们的保证金对顾客进行赔偿，但事实上彩虹店老板好好地在温岭开店，如果有问题，消费者就只能自己去找他解决。

　　调查彩虹店老板现真身

　　根据刘经理提供的电话号码，记者联系上了这家开在温岭横峰街道的卡柏洗衣店老板叶先生，事情的缘由终于水落石出。

　　原来，卡柏彩虹店最初是由上海的陆某和吴某合开，去年9月，温岭的叶先生从他俩手中购买了彩虹店的设备和特许经营权，将该店带到了温岭。交接时，陆、吴两人通知了客户来退卡或换到延长店，但可能遗漏了部分客户，导致了现在的尴尬。

　　通过叶老板的牵线，记者找到了原彩虹店老板吴先生。他向记者解释说，当初做搬迁退转卡工作时，有几名客户总是联系不到，结果就一直没处理，如果这些客户有需要，可以直接与他联系，他会将这笔遗漏的钱款悉数退还。昨天，吴先生在接受记者采访时表示，张女士卡内的费用已全额退还。

　　[律师说法]特许加盟店易生纠纷

　　上海联业律师事务所的王展律师提醒消费者，由于近年来品牌特许经营模式的发展，消费者在品牌店内消费时，特别要注意直营店和加盟店的区别。直营店受总公司管理和约束，而加盟店由于各自独立经营，发生纠纷时，总公司并不负法律责任。相对而言，特许加盟店中容易产生纠纷，当纠纷发生后，由于总公司可以免责，消费者维权的难度较大。