服务方式不能一刀切

　　在超市里开设“快速通道”，让购买一两件小物品的人免排长队，这办法想得好！

　　最先想到为顾客开通“快速通道”的人，若不是细致观察超市的物流，设身处地为顾客着想，恐怕难出此策。这不仅有提高商品流通效率的考量，更有对顾客倾注的关爱之情。

　　偏巧，前几天我在一家大超市，就感到没设“快速通道”的不便。我的小推车装得满满，售货员结算需要些工夫。而站在我身后的一位女士只买一瓶矿泉水。我转过身对她说“您先来吧”，她如释重负地连道“谢谢”。细想一下，买一件商品和买几十件商品的人站在一起排队，是有点儿别扭。看来，服务方式不能一刀切。

　　服务行业的人常讲“服务周到”，其实，周到与否顾客最有发言权。如果您想不周到，又怎能服务周到？而想得周到，则需要多些将心比心的换位思考。将人文关怀落到实处，让顾客感受真诚，感受温馨，对提升整个社会的和谐、文明程度的作用自不待言。RJ075