社保金为啥取得这么难？

　　王涛摄

　　领取社保高峰期，农行中山支行营业厅就开俩服务窗口，数十人排队苦等

　　本报讯（记者王靖瑄、通讯员刘冠）8月27日16时10分，离中国农业银行沈阳市中山支行营业厅下班的时间还有20分钟。40余位面带倦容的顾客依旧在银行大厅里排着长队，等待取自己的社保金。他们中有的人从下午就开始站排等待，可银行只开放了两个服务窗口受理业务，使原先排在银行门口的他们，在两个多小时后离服务窗口仍有六七米的距离。

　　等一下午，离窗口还有四米远

　　银行大厅里，40多名顾客排成两列，堵住了服务大厅中间的道路，后一个紧贴前一个，似乎这样就能加快速度。队伍中，还有不少年逾六旬的老人。

　　有人从队伍里探出头，用下巴一点一点地查着前面还有几个人才能轮到自己；而两女一男正在就“谁加塞儿”的问题嘟囔着，长时间的等待甚至让他们失去了争吵的力气；一位老大娘是带着小孙子来的，一会儿把孩子抱在怀里，一会儿放到地上，一会儿又扛在肩上……

　　队伍中的声音更多的是埋怨。“平时都开四个窗口呢，今天领社保金的日子，咋就只开了两个窗口？”一位60多岁的大娘十分不快，她说自己下午1点多就来银行了。“那时候队伍比现在还长，都排到门口去了。我出去溜达了一圈，回来一看，咋还这么多人，那得等到什么时候啊？”

　　旁边一位身穿红衣服的中年女子立即点头赞同，说：“我也在这儿等一下午了，从下午1点多就在这儿站着。现在都4点多了，眼瞅着银行就下班了，能不能轮到我还不一定呢。”女子突然提高了声音，“就不能再多开个窗口啊，这么多人呐，这速度是不是太慢了点！”

　　“我都等半天了，还等着这个钱用。完了，肯定拿不着了！”抱着孙子的老大娘急起来。她排在最后，银行的工作人员正劝像她这样站在排尾的顾客离开，改天再来。

　　种种理由，无法让顾客满意

　　“为什么不多开个服务窗口，这样大家不都方便了么？”顾客们对银行只开放两个窗口办理业务感到疑惑，更不满！银行一位男性工作人员解释，“银行的机器有损耗，在检修。再说那窗口也不是说随便谁都能开的，我们员工最近有怀孕的，还有生病的。”

　　记者从这位员工口中了解到，每到月底发放社保金的时候，来银行取钱的顾客都特别多，其中大多是老年人。“这周围大概有3000多人会来这个银行取社保金，高峰状态会持续一周左右。就是开四个窗口，也得排长队。我们也劝这些人等两天再来取钱，钱放在银行也丢不了，可他们总像是等不了似的。”

　　这个看似合理的解释并没有得到认同。一位五十多岁的中年女子反驳道：“检修机器是银行应该做的，更不能把员工怀孕、生病这些理由造成的不便转嫁到老百姓身上啊！”

　　工作人员表示，窗口受理一份取社保金的业务大概需要一至两分钟左右的时间，如果遇到眼神儿或者记性不太好的老人就会延长取款时间。也就是说，在下班前的这20分钟里，40多位顾客肯定会有人空手而归。