放下“大爷”的架子

　　银行社保金领取窗口前排起长队，着实让老百姓遭了不少罪。这件事发生在中国农业银行沈阳市中山支行营业厅。原因是本来应有四个窗口发放社保金的这家银行，当日却只开了两个。

　　为什么不能多开几个服务窗口？银行的工作人员回答：“你当银行是菜市场呢，想开就开？”

　　这话让人听着来气。银行固然不是菜市场，可难道是府第森严、高不可攀的“大宅门”？银行是为顾客提供服务的金融机构，既然有服务的职能，就应该放下“大爷”的架子。

　　诚然，集中领取社保金的确加大了银行的劳动强度。但机器检修是理由吗？员工怀孕、生病是理由吗？“不用急着取”、“钱放在银行里肯定丢不了”，这样的话怎么能“打发”站了一下午的顾客。如果设身处地为排队的顾客想想，就不会说出这么冷漠的话。来领社保金的大多是老人，这些钱对他们来说，就是柴米油盐，就是吃药打针，就是能正常过日子的保证。

　　对于类似取社保金这样的特殊时期，银行方面其实是早有心理准备的。否则，又怎会对周围有多少人会来取钱，高峰期会持续多长时间这些问题了如指掌？没有做好服务还可以改进；不屑于为这些所谓的“低端客户”提供良好的服务，则是个职业道德问题了。

　　银行肯定不是菜市场，但不妨放下高高在上的架子，学学人家卖菜的态度和服务。（王靖瑄）