夜间打"12315"投诉电话无人工服务如何维权

　　记者杨平 实习生肖阳

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　　消夜吃出问题食品，老板不承认。顾客向“12315”投诉，但只能通过录音留言举报，因为卫生监督部门夜间也不上班。记者调查发现，市民夜间到餐馆就餐碰上问题食品，如何维权成难题。

　　市民张女士反映，26日晚上9时左右，她一家在汉阳腰路堤鹦鹉美食风情街的“常一口火锅店”就餐时，感觉一份猪脑（三块）味道有些发臭，没多久，她父亲出现恶心呕吐症状。酒店领班说，食品没坏，是没烫熟烫透才导致呕吐。

　　双方谈不妥，张女士拨打12315投诉，电话语音提示“现在是电脑值班时间，请说明详细投诉内容、姓名和联系电话，我们将尽快与您联系”。

　　张女士打算将食品送去化验，需要有关部门现场封存原料，她只好拨打110求助，警察来了，但说不属于他们管辖。

　　火锅店叶经理告诉记者，酒店已向张女士赔礼道歉，并提出优惠，他坚称“当时的食品确实没有问题”。

　　昨日，记者就此采访了市质量监督管理局标准处周处长，他称，质监局只负责对加工后有外包装的农产品进行监管，像火锅里食用的蔬菜、肉类等生食产品应由卫生防疫部门负责监管。

　　市卫生监督所卫生监督三科张姓监督员表示，卫生监督所接到消费者投诉后，一般当天就会现场检查和样本采集，然后送往市疾病预防控制中心进行检验。如果是在晚上，只针对重大疫情和突发事件进行处理。

　　“12315”热线7号接线员介绍，该热线的人工服务时间是8：30至12：00，14：30至17：30，其他时间为自动留言录音。工作人员通常在留言录音后2至3天后，对消费者进行回复，一般不会超过一个星期。

　　省消费者委员会副秘书长王体年称，消费投诉不比刑事案件（24小时须有人到现场处理），并未强制性地要求24小时立即处理。他建议对于夜间类似的争议，若双方都同意，可交由与双方无直接利益关系的第三人当场封存，待白天再交有关部门处理。