“问题手机”换新机 记者来帮助

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　“这手机刚买三天就出现质量问题，可商家不退，太烦心了。”昨日，消费者卢先生抱着一包手机的零部件来到报社，他苦着脸说，这部手机花去2100元，可因事耽误了退机时间，眼看就要变成“废品”了。在记者的帮助下，商家承诺，退“问题手机”换新机。

　　据卢先生投诉说，8月19日，他到讯捷通讯城的一家分店购买了一部LG手机，2100元，花去了他大半个月的工资。前两天，他还为购得新机高兴不已，可第三天，问题出现了，“拨号时，数字乱闪。我一看，知道这手机肯定有质量问题。”

　　8月22日中午，卢先生找到商家，说这手机有质量问题。不过，因忙于上班，他仅短暂停留之后就离去，并未提出退换。后来，手机数字乱闪动的情形更加频繁，最终让他难以忍受。8月26日上午，他带上手机找到商家，强烈要求退机。

　　“过‘三包’规定的七天退货期了，不能退机。”商家的工作人员这样告诉他，并要求他到售后服务中心去做检验。11时许。检验报告出来，结果显示，“8、9键按键失灵”。卢先生再次找到商家要求退货，仍被对方婉言拒绝。昨日下午，卢先生抱着一包被拆得七零八落的手机找到报社投诉。记者与讯捷通讯“800”服务热线以及商家的售后服务人员取得联系，最后，商家承诺退旧机，让卢先生另行选购新机，双方达成和解。

　　本报记者 车文斌 王若冰