售票员陈静9种方言服务乘客

　　本报讯“虚娘您来北疆，意思是欢迎您到北京。”话音刚落，就有人问:“您是419路的售票员吧？”昨天晚上7时，公交集团第七客运分公司13名“礼仪服务标兵候选人”来到望京南湖公园社区，向社区居民展示自己的服务特色、服务技巧。能歌善舞，会英语、手语、韩语，还能用温州、四川、山东、陕西、东北、河南、上海、广东、闽南九种方言为乘客服务的419路售票员陈静一下子被居民认出来，并对她的服务展示和对答如流给予热烈的掌声。

　　“我今年39岁，学习地方方言比学英语还难。因为它没有一定的规律，特别是温州话，想用汉字来标明都不容易，我只好用汉语拼音标注。”陈静说。据了解，她是利用业余时间，到女人街、动物园批发市场和外省市驻京办事处等外地人多的地方去学习方言，光笔记她就写了五六本，死记强背整整四个月，终于掌握了公交车上常用的方言。

　　为何要学习方言呢？陈静解释，去年5月公交实行刷卡乘车以来，很多初来乍到的外地乘客不了解刷卡的有关规定，他们又听不懂售票员说的普通话，这才激发了她学习方言的念头。用上方言后，无论是指路还是查票，乘客都觉得很亲切，效果特别好。

　　为方便部分外地人在北京生活，现在，陈静又开始教经常乘坐419路公交车的外地乘客说普通话，目前已有10多名外地务工人员成为她的学生。

　　(张桂芳)RJ066