星巴克不关水龙头引发争议

　　◎文并摄/本报记者 马军

　　星巴克不关水龙头，哈根达斯也不关，但上岛等5家咖啡馆都关。

　　近日媒体报道，星巴克店内有一水龙头，一开就是十几小时，北京市50多个连锁店一天就要放掉近百吨水。一时声讨星巴克浪费水资源的声浪骤然而起。

　　星巴克为什么不关水龙头？这是咖啡馆业的通行做法吗？不用消毒柜，只用水冲洗，是否健康卫生？记者做了一番调查。

　　星巴克回应质疑：我们不是在浪费水

　　“袖珍水池”面积相当于一个鼠标垫

　　10月9日北京一家媒体报道，星巴克店内冲洗咖啡杯子和奶勺的洗漱池水龙头，十几个小时不关，一天下来全市50多个连锁店要放掉近百吨水。一时舆论哗然。

　　在国贸中心1层的星巴克，一名正在啜饮咖啡的顾客告诉记者，他以前还真没注意过这事，在看了媒体报道后，他有些吃惊：仅靠流水能冲干净餐具吗？难道星巴克连消毒柜都不用？

　　出于好奇，他在星巴克喝咖啡时，特地注意了这个引发争议的小小水龙头。

　　只见吧台里，几个女服务员正在熟练地为顾客准备各式咖啡。一个服务员打完奶泡后，顺手把一只不锈钢的小勺插入一个圆形小水池内。一个小水龙头正在持续往池里注水。池内除小勺外，还放着温度计等器具。这些都跟此前媒体报道的一致。

　　不过让他意外的，是另外两点。

　　一是该水池实在太小，直径才约15厘米，跟一个鼠标垫所占的面积相当，简直可称之为“袖珍水池”。同时一管如铅笔般粗细的小水龙头，不停的向池内注水。水流很小，细如一根饮料吸管。

　　此外，这个小水池并不如报道所说“用来清洗咖啡杯子”——要是在这个小水池内放入一个咖啡杯，就几乎没有双手旋转清洗的空间了。实际上，这个小水池专门用来浸泡店员自己使用的一些器具，如制作奶泡时会用到的不锈钢小勺，以及插在蒸奶壶里的一种温度计。

　　80%网友批判星巴克浪费水

　　看到这个现场后，该顾客有些不以为然。他说，原来这个水池不是清洗顾客餐具的，自己原以为星巴克有多浪费，亲自一看后才觉“小题大做”。更何况那些奶勺、温度计等“公用”器具用流水不断冲，他才对卫生放心。

　　在网络上，网友们争议更大。

　　一种观点认为：“再有钱也不能浪费水，太过分了，北京水资源本就不丰富，每天这么多水白流掉真可惜！”

　　另一种相反观点则认为：“用活水冲洗食品器皿，避免手频繁接触水龙头，国外好多餐馆都这样要求，无需大惊小怪。再节约也不能以降低卫生标准为代价吧。”

　　此前媒体的报道，显然让星巴克处于不利局面。新浪和腾讯都针对此事，发起了各自的网友投票。对星巴克持批评态度的网友，在这两个投票中都占到了压倒多数，达70%-80%。

　　在新浪，80%左右的网友认为，此事说明星巴克这样的跨国公司在环保方面没有社会责任心。在腾讯网，72%左右的网友认为，“坚决谴责他们浪费水资源的行为，保证餐具的卫生不一定要用长流水”。

　　星巴克辩称在美国也使用同一做法

　　星巴克在中国大陆使用这种长流水，在港澳和海外地区是否会采用另一套做法？

　　记者拨通了香港星巴克位于九龙塘的一家连锁店的电话，一名店员操着不熟的普通话说，他们也是用水龙头不断流水的方式，来保证奶勺等器具的卫生。

　　星巴克上海总部的公关经理励静告诉记者，这是星巴克在全球通行的做法。不仅大陆和港台地区，在美国等地的星巴克也都如此。

　　“这个水流不能断，一断就达不到清洁的目的”，励静说，至于用来冲洗的水，有的店用的是过滤水，有的店用的是自来水，星巴克总部对此并无特别规定。

　　星巴克上海总部谨慎回应媒体质疑

　　媒体报道带来的一些负面影响，让星巴克方面在接触记者时非常谨慎。

　　本报记者在北京一些星巴克连锁店调查情况时，店员一概表示不得拍照，不回答记者提出的任何问题，并请记者直接联系公司。

　　星巴克上海总部的公关经理励静在跟记者沟通时，反复强调这种做法是出于对顾客健康卫生的考虑，“在保持清洁功能的同时，我们会让水流尽可能小”。

　　“如果把这水关掉，反而是对顾客的不负责任。”励静说，这是目前在操作层面上能找到的一个最好的办法，已经成为一个通行的做法。

　　星巴克每个店都有这样一个“袖珍水池”。原来，店员在操作过程中使用的奶勺和温度计，沾上的虽然是干净牛奶，仍有可能会滋生微生物，需要及时进行清洁。但这些器具要反复使用，来不及一次次送入消毒柜消毒，按励静的说法，“只要是活水，就能防止微生物的滋生。”

　　至于顾客用过的大量餐具，则会被直接送入厨房消毒，跟这个“袖珍水池”无关。

　　星巴克上海总部还在10月12日给《青年周末》发来一封正式的《关于星巴克门店内长流水龙头及用水的媒体声明》，其中提到：“星巴克店内的长流水龙头是为清洗持续使用中的餐具设置，持续的流水冲洗能防止微生物和细菌的快速生长。而出于节约水资源的考虑，我们在满足清洗要求的同时将水的流量尽可能控制在最小范围内。”