“保罗国际”曾被多次投诉

　　“保罗国际”曾被多次投诉

　　随着媒体报道的不断深入，越来越多在这家理发店有过挨宰经历的市民说出了他们的遭遇。

　　23岁的费飞飞是郑州一家房地产公司的售楼员。2007年12月22日15时，她拿着哥哥的银行卡上街要为哥哥买套内衣。她曾听同事说，“保罗国际”剪头发不错，于是走了进去。

　　进店后，一个女服务员接待了她，她选了68元的“洗剪烫”。接下来就是洗、剪、烫工序。期间，先后有两名男性理发师给她整理头发。其中一人说她的发质太差，以前做头发时把发根给弄坏了。

　　“但自始至终没人给我说用什么，花多少钱。”费飞飞说。从当天15时许，一直到20时30分左右，她的头发才整好。当她到交款处结账时，却被告知：一共消费5000多元。“天啊，我明明选的是68元的标准，咋一下子成5000多元了呢？”

　　“我们已给你服务了，你说咋办啊？”费飞飞称当时女老板这样说。之后，她的手提包被押在“保罗国际”柜台上，随后一名女理发师跟费飞飞到银行自动取款机上取了钱。费飞飞交5800元在“保罗国际”办了张 “总监金卡”，并用卡以6折的优惠价，支付了费用。

　　郑州市民吴女士也是受害者之一。据她介绍，去年8月份，朋友送她一张“保罗国际”的理发卡，面额为100元。当月中旬的一天，她带领10岁的儿子到该店理发，工作人员十分热情地接待了他们。吴女士说，服务员给儿子洗过头，理发师便开始向她推荐，说小孩儿的发质不太好，如果用进口护理液进行护理的话，效果会非常好，“在这之前，我听别人说过这家店宰人厉害，我当时就推掉了。 ”

　　吴女士说，理发师推销护理液不见效，接着又改变“战略”，要为其儿子设计发型。理发师再次遭到她的拒绝后，立即收敛起满脸的笑容，边理发边讽刺说，来他们店里的人都是成功人士，“自己没钱，就不应该进来”。

　　“理了半个多钟头，受了30分钟的窝囊气。”吴女士气愤地说，尽管她多次阻止了理发师的推荐，但在最后结账的时候，卡内的钱还是被划去90多元，“出了理发店，我就把卡扔了，以后再也没去过这家理发店”。

　　据了解，被媒体曝光的投诉还有：

　　2007年9月11日，《大河报》报道，市民白女士在该店剪发被索要4776元的天价，后来在店员怂恿下掏5800元，办了张打折卡。

　　2008年3月15日，《河南商报》报道，郑州市中原区保罗发型室以侵权为由，将“保罗国际”告上法庭，并要求其在媒体上刊登声明消除不良影响，并赔偿损失7万元.。

　　“天价头”事件伤害了整个行业

　　“‘保罗国际’的暴利，在业内人尽皆知。”近日，在郑州理发业打拼了9年的刘先生说，他的一个朋友在“保罗国际”做理发师，每次和他聊天，朋友都会大谈“生财”之道。

　　据刘先生介绍，在“保罗国际”做理发师，一般档次的师傅每人理发提成20%左右，手艺较高些的提成可达30%，“使用护发产品，也都有提成。”并且，每个理发师都有任务，就是每天至少要拿到一个“金剪”，通俗些说就是要给顾客做烫发、染发，这样一个头折腾下来，顾客需要支付数千元、甚至上万元的费用。“有提成做刺激，每个理发师都会变着法儿向顾客推荐各种产品。”此外，像发型设计属于无形要价，理发师说多少，顾客就得拿多少，根本没有讨价还价的余地。

　　而据另一位樊姓业内人士称，“保罗国际”走的是高端路线，理发师通常是看顾客下单子，他们通过观察顾客的衣着，在与他们不断沟通中，对顾客的经济状况、是否爱面子等情况，有了基本的了解。紧接着，他们就开始向顾客推荐产品，“说实话，有些理发产品看着价格贵，并不适合顾客使用。”

　　采访中，郑州市多家中高档次理发店员工称，理发产品利润高是不争的事实，但是“保罗国际”“近乎抢劫”地赚取利润，从而频繁引发“天价头”事件，给整个行业带来了无形的伤害，“我们希望“保罗国际”负责人勇敢站出来，向公众道歉。”

　　近日，郑州市委宣传部副部长、市文明办主任王福松谈到 “天价头”事件时，他表示： “市场经济实际是一种诚信经济，要打造百年老店，要想扩大自己的品牌影响力，必须把诚信放在首位，靠欺诈或者靠假冒伪劣产品可能会兴旺一时，但会造成长期的恶果，大家对你的品牌服务不满意，到头来只能是‘搬起石头砸自己的脚’。这些不法行为，肯定会上执法部门的黑名单，同时也会上广大消费者心中的黑名单。”他呼吁执法部门要抓住这个典型，通过打击这一丑恶现象，使郑州市这样的店越来越少，同时也是对广大商户和市民诚实守信的教育。

　　“天价头”事件法律上如何界定

　　现在，“保罗国际”已被要求停业整顿，并被物价部门作出罚款50万元的行政处罚。但此事最终要通过法律程序解决。那么，“天价头”事件在法律上如何界定？

　　一方面，要看“保罗国际”在宣传上有没有欺骗消费者的行为。

　　Paul，“保罗国际”全球总监，1999年、2000年度亚洲发型大赛冠军，历届国际发型大赛香港区组委会成员。

　　保罗的一大堆名头，哪些是真的，哪些是假的？还有，保罗给布兰妮理发的照片是何时照的？通过“天价头”事件，人们有理由这样怀疑，这些宣传是否有水分呢？

　　还有发票问题。首先，由公安等部门介入取证，在郑州执法部门执法时，将“保罗国际”员工抢去的账本取回，如员工不配合，可根据有关规定追究员工的法律责任。有关部门拿回账本后，应彻查“保罗国际”几年来交税的情况。

　　另一方面，“保罗国际”店内的价格标示，以及消费单明显存在误导消费的问题。顾客签字前后，“保罗国际”均在顾客不知情的情况下任意增加服务项目，其意图就是想欺诈消费者。(本报博客地址:blog.sina.com.cn/fazhizhoubao)

　　(郭致远、藏金生对此文亦有贡献)